バリアフリー
ご高齢のお客様やお身体の不自由なお客様をはじめ、すべてのお客様に安心・安全にご利用いただくことも大切なサービスだと考えています。地上の出入口とホーム、および通路のスムーズな行き来のためにエレベーターやエスカレーターをはじめ、スロープ、視覚障がい者誘導ブロック、構内点字式案内標を設置するなど、鉄道施設のバリアフリー化に取り組んでいます。
左：エレベーター、右：スロープ
よりスムーズな移動と、緊急時のサポート
サインシステム（案内表示）
乗り換え案内から地上の目的地の案内まで、より分かりやすいサインシステム（案内表示）の導入や緊急の際にすばやく駅係員を呼び出すためのインターホンを設置するなど、すべてのお客様に快適に駅をご利用いただくために様々な施策を実施しています。また、万が一の場合に備え、AED（自動体外式除細動器）を全駅に備えています。
サービス向上のためのコミュニケーション
サービスマネージャーによるご案内
安全安心な運行はもちろんのこと、お客様おひとりおひとりの声に耳を傾けて、より快適性を高めることを目指しています。現在、上野、日本橋など計14駅にサービスマネージャーを配置し、駅構内や周辺施設のご案内、乗車券購入などをサポートしています。また、外国人のお客様用リーフレット、外国語サイトはともに4言語で展開し、東京メトロのご利用方法や東京観光に役立つ情報発信をしていることも、その取り組みの一部です。
