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Política de privacidad

Tokyo Metro Co., Ltd. (en lo sucesivo, la "Empresa") tomará las medidas siguientes con el fin de proteger de forma responsable la información personal que gestionamos (la información personal utilizada para identificar a las personas cuando sea necesario).

Cumplimiento de las leyes y normativas relativas a la información personal

  1. La Empresa cumple las leyes y directrices aplicables relativas a la protección de la información personal.

Responsabilidades como operador empresarial que gestiona información personal

  1. La Empresa solicita información personal a los clientes únicamente después de aclarar los usos previstos e indicar explícitamente si tiene planificado proporcionar esta información personal a terceros. Posteriormente, utilizará esta información en consecuencia.
  2. El uso de la información personal de los clientes por parte de la Empresa se limitará a los campos indicados por adelantado.
  3. La Empresa, salvo por imperativo legal, no proporcionará ni divulgará la información personal de los clientes a terceros sin su consentimiento expreso.
  4. En caso de que la Empresa tenga que proporcionar la información personal de un cliente en todo o en parte, o confiar su gestión a un tercero, se deberá prestar la atención adecuada en la selección de los contratistas, que recibirán instrucciones e indicaciones sobre cómo gestionar la información personal de acuerdo con las normativas de la Empresa.
  5. En caso de que un cliente solicite la divulgación, corrección, eliminación, etc. de la información personal que conserva la Empresa, responderemos de conformidad con la ley y dentro de un plazo de tiempo razonable.

Creación de medidas de seguridad estrictas relativas a la información personal

  1. La Empresa se compromete a gestionar de forma adecuada la información personal tomando medidas como la asignación de un supervisor de información personal en cada departamento responsable de la gestión de información personal.
  2. La Empresa gestionará la información personal de los clientes mediante el establecimiento del marco necesario para desarrollar normativas y reglas internas únicas, etc., y mediante la implantación de las medidas de seguridad adecuadas.

Mejora continua

  1. La Empresa buscará la mejora continua de la gestión que realiza de la información personal a través de la revisión regular de sus políticas.

Cuestiones oficiales basadas en la ley sobre privacidad

A continuación se incluye una explicación de las cuestiones para las que la Empresa está obligada oficialmente por la Ley de protección de información personal (en adelante, la "Ley") a la hora de gestionar la información personal.

1.Nombre de la entidad que gestiona la información personal

Tokyo Metro Co., Ltd.

2.Cuestiones relativas a la divulgación pública del uso previsto de la información personal recopilada (párrafo 1 del artículo 18 de la Ley)

El objetivo de obtener información personal que no sea por escrito directa o indirectamente:
En caso de obtención de la información personal directamente del cliente por escrito, la Empresa comunicará en todo momento el uso previsto. En cualquier otro caso de obtención de la información personal directa o indirectamente, se notificará a la persona correspondiente el uso previsto en el momento de adquirir la información.

3. Cuestiones relativas a los "datos personales retenidos", que se "deberán revelar a la persona" (párrafo 1 del artículo 24 de la Ley)

Los "datos personales retenidos" por la Empresa y su uso previsto (excepto los apartados 1 a 3 del artículo 18, párrafo 4, de la Ley) son los siguientes.

4.Cuestiones relativas a los procedimientos para responder a las solicitudes de divulgación de los "datos personales retenidos" (artículo 29 de la Ley)

En función de las disposiciones del artículo 29, la Empresa tomará las medidas necesarias y razonables en caso de solicitudes de la persona o un representante para divulgar, corregir o suspender el uso, etc. de los "datos personales retenidos" (en adelante, "Divulgación") de acuerdo con los procedimientos establecidos.

5.Cuestiones relativas al mostrador de recepción de quejas sobre la gestión de la información personal

Cuestiones relativas al mostrador de recepción de quejas sobre la gestión de la información personal (párrafo 1 del artículo 24, apartado 4, y artículo 31 de la Ley)

Información de contacto para quejas sobre la gestión de la información personal:
Remita sus quejas sobre la gestión que hace la Empresa de la información personal a los contactos siguientes:

Tokyo Metro Co., Ltd.
19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokio
110-8614
División de Asuntos Jurídicos, Departamento General
Teléfono: 03-3837-7042
(De 10:00 a 12:25 horas y de 13:20 a 17:00 horas, excepto sábados, domingos, festivos nacionales y festividad de Año Nuevo)

Uso previsto de la información personal

La Empresa utiliza la información personal obtenida de sus clientes para los fines siguientes.

Operaciones ferroviarias y negocios relacionados (proyectos inmobiliarios, proyectos de arrendamiento comercial, proyectos de TI)

  • (1)La formalización y expedición de contratos, incluido el aprovisionamiento de productos y servicios ferroviarios, como billetes regulares y abonos, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (2)La formalización y expedición de contratos, incluido el aprovisionamiento de servicios, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (3)La comunicación necesaria para el aprovisionamiento de productos y servicios ferroviarios (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por servicios de mensajería).
  • (4)La comunicación necesaria para el aprovisionamiento de productos y servicios (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por parte de servicios de mensajería).
  • (5)La respuesta a consultas, solicitudes y comentarios de los clientes.
  • (6)Los premios, como loterías y regalos materiales, los avisos de adopción o el envío de productos (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por parte de servicios de mensajería).
  • (7)La formalización y expedición de contratos con clientes, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (8)Las investigaciones de mercado y otros tipos de investigación.
  • (9)Los análisis empresariales.

Además, de acuerdo con las necesidades del trabajo encargado, la información personal obtenida puede proporcionarse en caso necesario.

Lista de los principales formularios de datos personales conservados por la Empresa

Operaciones ferroviarias

  • Formularios de compra de abonos de transporte
  • Documentación adicional necesaria para obtener los distintos tipos de tarifas con descuento
  • Certificados escolares para descuento de estudiantes
  • Formularios de solicitud de viajes en grupo
  • Documentos de solicitud de abonos de transporte y tarjetas Passnet (en caso de pérdida o nueva emisión)
  • Documentos relevantes necesarios en caso de uso del sistema de recuperación de objetos perdidos
  • Registros de crisis médicas, etc.; registros relativos a operaciones ferroviarias
  • Registros de opiniones y solicitudes recibidas de los clientes
  • Lista de contratos y otros documentos relativos a la construcción
  • Registros de construcción y proveedores de materiales
  • Conjunto completo de contratos y otra documentación relacionada relativos a la gestión de activos fijos

Negocios relacionados (proyectos inmobiliarios, proyectos de arrendamiento comercial, proyectos de TI)

Contratos y otra documentación relacionada

Procedimientos de gestión de las solicitudes de divulgación

1. En cuanto a las solicitudes de divulgación de datos personales retenidos específicos

Al solicitar la divulgación de datos personales retenidos, especifique la información que necesita.

  • (1)En caso de solicitud de divulgación:

Especifique el mayor número de detalles posible sobre los datos personales para los que solicita su divulgación en la "Lista de los principales formularios de datos personales conservados por la Empresa" incluida anteriormente.

  • (2)Al solicitar una corrección o la suspensión del uso:

Especifique el mayor número de detalles posible sobre los datos personales retenidos, el uso del contenido y las condiciones de uso de la Empresa.

Además, tenga en cuenta y comprenda que la información personal indicada de a) a c) a continuación no se puede divulgar.

  1. (a)Información no incluida en los "datos personales retenidos"
    • Datos creados por otra entidad, que la Empresa no está autorizada a divulgar
    • Datos cuya eliminación completa está programada en un plazo de 6 meses
  2. (b)Información no sujeta a divulgación de acuerdo con las disposiciones del artículo 25
    • Datos cuya revelación puede violar los derechos de la persona o un tercero
    • Datos cuya revelación puede afectar de forma importante a la realización correcta de los negocios de la Empresa
    • Datos cuya revelación infringe otra ley
  3. (c)Datos que no se deben divulgar de acuerdo con otra ley

2.Ámbito de divulgación

Los sujetos de los datos personales retenidos que se divulgarán son el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el sexo, la edad, la fecha de nacimiento, etc.

3.Facturación para divulgación

En caso de solicitud de divulgación, envíe los documentos de identificación necesarios y la tarifa (500 yenes: solo en caso de solicitud de divulgación. Efectivo o giro postal) en un sobre y remítalo a:

[Mostrador de recepción para quejas sobre la gestión de la información personal]

Tokyo Metro Co., Ltd.
19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokio, 110-8614
División de Asuntos Jurídicos, Departamento General

4.Documentos que se deben presentar en caso de solicitud de divulgación

Si la solicitud de divulgación la realiza la persona en cuestión, descargue e imprima el siguiente formulario de facturación (a) y rellene los campos obligatorios, incluida la firma y el sello. Incluya también los documentos de identificación (b) y envíelos a la dirección de la "Persona a cargo de los asuntos de privacidad" de la Empresa en el punto 3 anterior.

  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que los documentos de facturación se limitan a los formularios prescritos de la Empresa y no se aceptan otros formularios.
  • *Nota 2: Tenga en cuenta de antemano que los distintos documentos enviados para la solicitud de divulgación (incluidos los documentos de identificación personal) no se devolverán.
  1. (a)Formulario de facturación para la divulgación de información personal
  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que si no rellena los campos obligatorios del formulario o si hay errores tipográficos o zonas emborronadas, o si no se pueden llevar a cabo los procedimientos debido a algunas deficiencias, la Empresa se lo notificará a la dirección que proporcione en el formulario. Posteriormente, si no se recibe otra solicitud en un plazo de dos semanas (también en el caso de no recepción), el caso se dará por cerrado.
  • *Nota 2: "The billing form for disclosure of personal information" is only available in Japanese.
  1. (b)Documentos de identificación personal

Adjunte una fotocopia de uno de los documentos siguientes. Asegúrese de incluir la parte con su nombre y dirección en la fotocopia.

  • Carné de conducir
  • Pasaporte
  • Cualquier tarjeta de seguro (la parte del historial médico no es necesaria)
  • Tarjeta básica de registro de residente
  • Extracto del libro de familia (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Una copia de la tarjeta de residente (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Libreta de pensión

5.En caso de solicitud de divulgación por parte de un representante

En caso de solicitud de divulgación por parte de un representante legal de la persona, aparte del formulario de facturación mencionado anteriormente en el apartado 4a), adjunte los documentos siguientes (1) o (2).

  • (1)En caso de un representante legal
  1. (a)En caso del representante legal de un menor:
    • Una copia del formulario de solicitud especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en japonés.)
    • Documentos para certificar el derecho como representante legal:
      Un familiar de la persona: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
      En caso del tutor legal de un menor: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del menor (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (b)En caso del representante legal de un adulto:
    • Una copia del formulario de solicitud especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en japonés.)
    • 1 copia de la transcripción por escrito del juicio por el que la persona ha sido nombrada tutor principal
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del adulto (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (2)En caso de un representante delegado
    • Una copia del acuerdo de representación especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en japonés.)
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como representante delegado (igual que en el apartado 4.b anterior).

6.procedimientos relativos a la solicitud de divulgación y el método de pago

  1. (1)En caso de solicitud de divulgación
    • Tarifa: 500 yenes por caso (impuestos incluidos)
    • Método de pago: Incluya una moneda de 500 yenes o un giro postal en el formulario de solicitud.
  • *Nota: En caso de que la tarifa no se satisfaga por completo, la Empresa se lo notificará; asegúrese, por tanto, de efectuar el pago en un plazo de 30 días tras la recepción de esta notificación. Posteriormente, en caso de que no se reciba el pago en el plazo acordado (también en el caso de no recepción), el caso se dará por cerrado.
  1. (2)Al solicitar una corrección o la suspensión del uso
    • No hay una tarifa para la solicitud de corrección o suspensión del uso de los datos especificados de la información personal retenida.

7.Métodos de respuesta a las solicitudes de divulgación

Todas las respuestas se enviarán en un formulario por escrito por correo certificado a la dirección incluida en el formulario de facturación 「4. (a)」.

8.Uso previsto de la información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación

La información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación se utilizará únicamente en los rangos necesarios para las solicitudes de divulgación.
Los documentos de identificación enviados por la persona se desecharán de forma adecuada y sin demora en cuanto se envíe la respuesta a la solicitud de divulgación.

9.En cuanto a la no divulgación de los datos personales retenidos

La Empresa no podrá divulgar los datos en los casos siguientes. Si se decide la no divulgación para un caso concreto, se notificará al cliente junto con el motivo de la no divulgación. Tenga en cuenta que, incluso en los casos en los que no se pueda garantizar la divulgación, se aplicará la tarifa prescrita.

  • En caso de que no se pueda confirmar que la solicitud proviene directamente de la persona debido a una diferencia en la dirección del formulario de facturación o los documentos de identificación recibidos, o la dirección que consta en los registros de datos personales de la Empresa
  • En caso de que el poder notarial no se pueda confirmar cuando la solicitud provenga de un representante
  • En caso de que el formulario de solicitud en cuestión no se haya rellenado completamente
  • En caso de que la solicitud de divulgación no se aplique al ámbito de los "datos personales retenidos"
  • En caso de que exista peligro de amenaza contra la vida, el bienestar físico, las propiedades u otros derechos de la persona o un tercero
  • En caso de que exista peligro de impedimento considerable para la realización correcta de los negocios de la Empresa
  • En caso de que la divulgación viole otras leyes

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