お客様センター
お客様の声を貴重な情報として捉え、一元管理するため「お客様センター」を設置しています。 お客様センターには、日々多くの声が寄せられています。その声の中からお客様ニーズを把握し、できることから迅速に対応することが大切だと考えています。
お忘れ物対応
東京メトロの各駅をはじめ、お忘れ物総合取扱所やお客様センターからのお忘れ物の検索を可能とし、お忘れ物のお問い合わせに速やかに回答できるよう、「お忘れ物検索システム」を導入しています。 システム導入後は、お問い合わせのあった駅にてデータベースの検索が可能となったため、検索時間が大幅に短縮されました。
お忘れ物をされた場合は、経過した日数によって保管場所が異なりますので、 「お忘れ物をしたときは」ページをご参照いただき、お問い合わせください。
サービスマネージャー
サービスマネージャーは、高齢のお客様や地下鉄に不慣れなお客様に安心してご利用いただけるよう、日中（10時00分～17時00分）に、各駅で最も混雑する改札口、きっぷ売り場の近辺を中心に、駅構内を移動しながらお客様のご案内に努めています。 現在は上野・日本橋・銀座・大手町・新宿・飯田橋・池袋・表参道・九段下・日比谷・有楽町・六本木・東京・新橋の計14駅で展開しています。 駅構内・駅周辺施設、乗車券等についてのご質問、または何かお困りのことがございましたら、お気軽にサービスマネージャーにご相談ください。
