利便性／快適性

駅構内／車内の利便性・快適性向上のための取組み

車内環境、運行面では多くのお客様にご満足いただいておりますが、他路線への乗換えについてご意見をいただいております。
エレベーターを含むバリアフリー環境にはご要望を多くいただいております。

アンケート結果

列車の運行状況

車内の快適性

駅構内の快適性

バリアフリー

① 各項目に関するお客様モニターの声と関連する東京メトロの取組み

車内環境の快適性向上（銀座線1000系車両導入）

車内環境に対する満足度の更なる向上に向けて、26年度には吊り手／照明／空調の3点で追加施策を実施いたします。

駅構内を快適に過ごしたいお客様のめに、ベンチ／空調／清潔なトイレ／商業施設を今後も整備してまいります。

乗り心地や静粛性など車内環境の快適さ

「お客様モニターの声/詳細調査」・千代田線等で古い車両が未だに走っている。早く車両を更新してほしい（40～50代・男性）・車内の手すりや吊り手の数を増やしてほしい（10～20代前半・女性）「当社の取組み」各線で新型車両を順次導入・銀座線に新型車両導入中・千代田線に新型車両増備予定・日比谷線に新型車両導入予定車内吊り手の増設（5路線）車内照明のLED化（7路線）車内空調パワーアップ（4路線）

駅構内環境の快適さ

「お客様モニターの声/詳細調査」・駅によってトイレが汚いところがある（40～50代・女性）・ホームにベンチ等、少し休めるところがあると良い（60歳以上・女性）・駅構内にエアコンがないところがあるので設置してほしい（60代以上・男性）「当社の取組み」平成25年度は駅構内トイレに泡タイプの石鹸を設置ホームベンチをリニューアル・増設（10駅以上）駅構内空調を整備（4駅）

② 各項目に関するお客様モニターの声と関連する東京メトロの取組み

エレベーターの設置（綾瀬駅3番線ホーム）

エレベーター未設置駅に階段昇降機を整備し、平成26年度中に全駅でホームから地上への1ルート整備をします。引き続きエレベーター1ルート化に向けて早期整備を進めてまいります。

EV／ESCの整備状況

「お客様モニターの声/詳細調査」・エスカレーター/エレベーターの整備については全体的に進んでいる印象がある（20～30代・女性）・エレベーターが設置されていない駅があり、キャリーバッグや重い荷物を持っての移動が大変（40～50代・男性）「当社の取組み」平成25年度中に5駅でエレベーターを新規整備・田原町、東高円寺、飯田橋、綾瀬、新御茶ノ水エレベーター新設（新宿、三越前、等計6駅）

駅構内のその他バリアフリー設備の整備

「お客様モニターの声/詳細調査」・車いすの方が利用できるトイレを整備しており高評価。ベビーカーでも利用できる（滞在期間の長い外国出身者）・バリアフリー化など、トイレが徐々に良くなることを期待（10～20代前半・女性）「当社の取組み」平成25年度中に11駅で多機能トイレを整備・新宿、中野坂上、南阿佐ケ谷、上野、人形町、湯島、等多機能トイレを整備（4駅7か所）