お客様モニターからの制度全体に対するご意見
お客様モニター活動を通じて、東京メトロの取組みを知っていただいた結果、6割の方が東京メトロの評価が上がったとの回答をいただきました。
一方で、モニター活動の頻度が少なかったというご意見を頂戴しました。平成26年度のお客様モニターでは、アンケートの回数を増やすなど、コミュニケーションの強化に努めてまいります。
お客様によるモニター制度評価
お客様モニター前後で東京メトロへの評価がどう変化したか
個別サービス／施設／設備に関する調査項目
- 東京メトロの取組みなどに注目するようになり、努力の姿勢がみられ、好印象になった（60代・女性）
- 最前線で働く乗務員の方々への教育も印象に残った（50代・女性）
- いろいろこまやかな気配りがされている（40代・女性）
- 他社に比べると、ホームドア整備や駅構内の歩きやすさなど、相当安全性が改善されている（50代・女性）
今後のモニター制度運営に関するご意見
お客様モニターとの接点を増やしてほしい
- メトロをもっと知る機会になればと思ってモニターに参加しましたが、アンケート等の頻度が少なかった （30代・男性）
- 東京メトロにもっと積極的に関わりたかった （20代・女性）
- アンケートや座談会などが少なかった（20代・女性）
- もっと日常的に意見を言える機会があればよかった（60歳以上・男性）
お客様モニターを通じた成果・実績を伝えてほしい
- モニターに参加・回答したことがどうサービスに反映されているのか教えてほしい（30代・男性）
