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利便性/快適性

駅構内/車内の利便性・快適性向上のための取組み

列車の運行本数では、多くのお客様にご満足いただいておりますが、他路線への乗り換えのしやすさについてはさらなる改善のご要望をいただいております。
駅構内の快適性、特にトイレの清潔性についてはさらなる取り組みが求められています。
エレベーターを含むバリアフリー環境にはご要望を多くいただいております。

アンケート結果

列車の運行状況

列車の運行状況

車内の快適性

車内の快適性

駅構内の快適性

駅構内の快適性

バリアフリー

バリアフリー

③ 各項目に関するお客様モニターの声と関連する東京メトロの取組み

車内環境の快適性向上(銀座線1000系車両導入)

車内環境の快適性向上
(銀座線1000系車両導入)

車内環境改善のために、27年度は銀座線・千代田線で新型車両を導入します。また日比谷線新型車両の導入準備も進めます。

駅構内で快適にお過ごしいただけるよう、ベンチの増設、地下駅の冷房化を、引き続き整備します。

乗り心地や静粛性など車内環境の快適さ

「お客様モニターの声/詳細調査」・車内吊りて・手すりの増設はもっと進めてほしい(20代・男性)・LED証明に変わり明るくなったと感じる、省エネ効果もあるので積極的に対応してほしい(20代・男性)「当社の取組み」各線で新型車両を順次導入・銀座線、千代田線に新型車両導入中・日比谷線に新型車両導入予定

駅構内環境の快適さ

「お客様モニターの声/詳細調査」・ホームが長いので、ベンチの増設が必要だと思います(40代・女性)・ホームは冬場は暖かな反面、夏場はかなり暑い(60代・女性)「当社の取組み」平成26年度はホームのベンチを12駅に増設・リニューアル、また、駅構内空調を4駅に設備

④ 各項目に関するお客様モニターの声と関連する東京メトロの取組み

エレベーターの設置(中野新橋駅)

エレベーターの設置(中野新橋駅)

ご高齢の方や、お身体の不自由なお客様、ベビーカーをご利用のお客様などがスムーズに移動できるよう、エレベーターの設置を進めております。

お身体の不自由なお客様、乳幼児をお連れのお客様などがご利用しやすい多機能トイレの整備を進めております。

EV/ESCの整備状況

「お客様モニターの声/詳細調査」・これからは高齢者が多くなるので、地上までのエレベーターがほしい(60代・男性)・ベビーカーを使用する際、一部エレベーターの無い駅があって、不便さを感じた(50代・女性)「当社の取組み」平成26年度は中野新橋駅や千駄木駅など7駅でエレベーターを設備

駅構内のバリアフリー設備の整備

「お客様モニターの声/詳細調査」・多機能トイレの設備など、バリアフリーにつながることを、これからもどんどん進めてほしいです(40代・女性)・段差のある古いトイレはできるだけ早く新しくしてほしい(30代・男性)「当社の取組み」平成26年度、虎ノ門駅など3駅で多機能トイレを整備

個別サービス/施設/設備に関する調査項目

鉄道の安全・安心な利用および混雑緩和のための取組みについてご覧いただけます。

駅構内/車内の利便性・快適性向上のための取組みについてご覧いただけます。

駅構内/車内のわかりやすさ向上のための取組みについてご覧いただけます。

運賃・その他の取組みについてご覧いただけます。

お客様モニターからの制度全体に対するご意見ついてご覧いただけます。