お客様モニターからの制度全体に対するご意見
お客様モニター活動を通じて、東京メトロの取組みを知っていただいた結果、 約7割の方が東京メトロの評価が上がったとの回答をいただきました。
一方で、モニター活動の頻度を増やしてほしいというご要望や、改善につながっている実感がなかったというご意見を頂戴しました。平成27年度のお客様モニターでは、モニターの皆様とのコミュニケーションの強化に努めてまいります。
お客様によるモニター評価制度
お客様モニター前後で東京メトロへの評価がどう変化したか
個別サービス／施設／設備に関する調査項目
- 構内の案内や安全についての取組みがよくわかった（30代・女性）
- 柔らかいイメージを出し、サービス向上に努めていると感じた（40代・女性）
- 想像していたより災害・テロに備えた訓練が多いと思った （30代・男性）
- 鉄道会社は顧客主義に欠けるイメージがあったが、東京メトロは顧客目線で改善の取り組みや情報発信をしていることを知り、イメージが良くなった（20代・男性）
今後のモニター制度運営に関するご意見
お客様モニターとの接点を増やしてほしい
- アンケートだけでなく、もっと意見交換の場があった方が良いと思う（50代・女性）
- アンケートは1回あたりの項目を減らして回数を増やした方が良い（60代・男性）
- モニターの意見がどのように反映されたのか、メールマガジンのような形で定期的に送ってほしい（50代・男性）
お客様モニターを通じた成果・実績を伝えてほしい
- モニターとして役立った実感がなかった。意見に対する回答や他のモニターの方の意見、アンケートの集計・分析結果をもっと知りたかった（40代・男性）
