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CS改善の取組み

東京メトロでは、CS向上を実現するための仕組みを構築しています。お客様センターに寄せられた「お客様の声」は、CS推進活動の中で速やかに社内にフィードバックされ、全社的な視点で各部連携し、迅速な施策の実施に向けた議論を行います。東京メトロは、お客様の声一つひとつを真摯に受け止め、新たなサービスの提供、また、サービスの改善に一生懸命努めてまいります。

事例紹介

平成29年度の事例

平成28年度の事例

平成27年度の事例

平成26年度の事例

平成25年度の事例

平成26年度第4四半期の事例

東西線、千代田線及び南北線でダイヤ改正を実施

東西線、千代田線及び南北線でダイヤ改正を実施

お客様の利便性向上と混雑緩和を図るため、3月14日に東西線、千代田線及び南北線でダイヤ改正を実施しました。

駅到着前に車内放送で駅名をご案内

駅到着前に車内放送で駅名をご案内

車内放送による次の駅名のご案内を、駅発車後だけでなく、駅到着前にもう一度実施するようにしました。

南北線発車メロディのリニューアル

南北線発車メロディのリニューアル

3月13日、南北線全駅(目黒駅を除く)の発車メロディをリニューアルしました。
後楽園駅には、都心のベースボールパークにちなみ、「Take me out to the ball game(私を野球に連れてって)」を、その他の駅については、地域の自然、歴史、街並みをイメージして新たなメロディを制作しました。

多機能トイレを整備

多機能トイレを整備

千代田線千駄木駅に、ベビーシートやベビーチェア、オストメイト対応器具などを備えた多機能トイレを整備しました。

平成26年度第3四半期の事例

ホーム端に注意喚起シートを設置

ホーム端に注意喚起シートを設置

ホーム歩行中のお客様の、線路内への転落や列車との接触事故を防止するため、日比谷線銀座駅、東西線門前仲町駅及び木場駅ホーム端に赤白の注意喚起シートを設置しました。

車内英語放送に駅ナンバリング案内を追加

車内英語放送に駅ナンバリング案内を追加

外国人のお客様にわかりやすくご乗車いただくため、車内英語放送の駅名案内に駅ナンバリングを追加いたしました。南北線から順次実施していきます。

ホームのベンチをリニューアル

ホームのベンチをリニューアル

快適に電車をお待ち頂けるよう、有楽町線江戸川橋駅等でホームのベンチをリニューアルしました。他駅でも順次リニューアルを進め、座り心地を向上させた新たな仕様のベンチに統一します。
また、ベンチの数が少ない駅では、リニューアルに合わせてベンチの数を増やします。

多機能トイレを整備

多機能トイレを整備

銀座線虎ノ門駅に、ベビーシートやベビーチェア、オストメイト対応器具などを備えた多機能トイレを整備しました。

ホームドア内側に駅名表示を設置

ホームドア内側に駅名表示を設置

ホームドア設置駅において、車内から駅名が確認できるよう、12月からホームドア内側に駅名サインの設置を開始しました。

平成26年第2四半期の事例

駅構内にウエルカムボードを設置

駅構内にウエルカムボードを設置

東京を訪れる外国人のお客様に向けて、東京メトロのご利用方法や東京の観光スポットへの行き方などをご案内しています。浅草駅、池袋駅、東京駅に新設、上野駅に増設しました。

副都心線各駅の時刻表に二次元コードを設置

副都心線各駅の時刻表に二次元コードを設置

副都心線各駅の駅時刻表に「副都心線追い抜き時刻表」にアクセスする二次元コードを設置しました。

辰巳駅で空調設備を使用開始

辰巳駅で空調設備を使用開始

有楽町線辰巳駅に空調設備の整備を行い、9月30日から使用開始しました。

  • 写真は屋外機器設置工事の様子(8月)

多機能トイレを整備

多機能トイレを整備

東西線飯田橋駅と西船橋駅に、ベビーシートやベビーチェア、オストメイト対応器具などを備えた多機能トイレを整備しました。

平成26年度第1四半期の事例

明るい車内環境の提供

明るい車内環境の提供

東日本大震災発生以来、節電対策として一部取り外していた車内照明の蛍光灯を再設置しました。車内照明の節電については、LED照明化を進めることで引き続き行っています。

副都心線全列車追い抜き時刻表の作成

副都心線全列車追い抜き時刻表の作成

副都心線全列車の運転順序と、追い抜きや停車駅のパターンが同時にわかる時刻表を作成しました。目的の駅にどの列車が先着するのかをわかりやすく記載しています。

運転再開見込み時間をお知らせ

運転再開見込み時間をお知らせ

運転見合せ等が発生したときに、運転再開見込時間を駅や車内での放送や改札口ディスプレイ等により、10分以内にお知らせするようにしました。

千駄木駅にエレベーターを設置

千駄木駅にエレベーターを設置

千代田線千駄木駅に出入口を新設し、地上とホーム階を結ぶエレベーターを設置しました。

より安全な車内へ

より安全な車内へ

車内中程やドア付近に吊り手を増設しています。平成26年度第1四半期は64両に設置しました。

のりかえ・出口案内の改良

のりかえ・出口案内の改良

乗り換え時間情報の追加、出口案内への色の追加、エレベーター・エスカレーター等の設備マークを大きく表示させるなど変更を加え、見やすさを向上させました。