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お忘れ物をしたときは

お忘れ物をした際のお問い合わせ先や受け取り場所、受け取り方法についてご案内しています。

お忘れ物の流れ

お忘れになったその日にお客様の手元に戻らなかったり、お客様に連絡ができなかったお忘れ物は、翌日お忘れ物総合取扱所に集められ(夜間のものは、翌々日になる場合があります)、3~4日保管されます。それ以降は警視庁遺失物センターに移送されますので、なるべくこの期間にお問い合わせになるか、お手数でもお忘れ物総合取扱所へご来所のうえ、ご確認をお願いします。なお、「警視庁遺失物センター」に移送後のお忘れ物は、3か月間保管されます。

  • ※注意1傘・手袋・マフラー類(ショール・スカーフ・ハンカチ等)については、類似品が多いので、直接駅またはお忘れ物総合取扱所にご来所のうえ、ご確認願います。
  • ※注意2 お忘れ物を受け取るときには、公的証明書(運転免許証・保険証等)と印鑑(スタンプ式の印鑑も可)をお持ちください。
  • ※注意3代理人の場合は「委任状」と委任者および代理人の公的証明書(委任者の公的証明書については、コピーも可)と代理人ご本人の印鑑(スタンプ式の印鑑も可)が必要です。
    委任状は下のリンクからダウンロードし、印刷してご利用ください。
  • ※注意4祝日が間に入った場合は警視庁遺失物センターへ送る日が異なります。また、一部のお忘れ物については、警視庁遺失物センターへ送らずにお忘れ物総合取扱所で保管しております。

拾得からの流れ

拾得からの流れ

拾得駅での拾得日 警視庁へ送る日
土曜日・日曜日 翌週の金曜日
月曜日 翌週の月曜日
火曜日 翌週の火曜日
水曜日・木曜日 翌週の水曜日
金曜日 翌週の木曜日

お忘れ物総合取扱所

電話 03-3834-5577
営業時間 9時~20時(年中無休)
場所

東京メトロ日比谷線上野駅定期券うりば前

お忘れ物総合取扱所入口

お忘れ物総合取扱所入口

お忘れ物検索システム

各駅をはじめ、お忘れ物総合取扱所やお客様センターからの迅速なお忘れ物検索を可能とし、お忘れ物のお問い合わせに速やかに回答できるよう「お忘れ物検索システム」を導入しております。 本システムは、駅の社員がお忘れ物をお預かりした際に、お忘れ物の特徴などを登録することで各駅やお客様センターなどにおいてもお忘れ物を探すことが可能です。

お忘れ物お問い合わせフォーム利用について

お忘れ物に関するお問い合わせについては、以下の注意事項をご確認の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • お忘れ物につきましてはお日にちが経過してから届けられることもございます。
  • お客様センターからの返信につきましては、忘れられた当日から3日目までにお問い合わせいただいた場合は、メール到着の当日と3日後に検索を行い、それぞれ検索結果をメールにてご連絡差し上げます。
  • お問い合わせいただいた日が、忘れられた当日から3日以上経過している場合には、1回のみのご返信とさせていただきます。
  • 詳細確認のためお電話させていただく場合もございます。
  • お客様と連絡が取れなかった拾得物(お忘れ物)は、上記「拾得からの流れ」に従い、警視庁遺失物センターへ送りますので電話番号・Eメールアドレスは正確に入力してください。
  • 生ものにつきましては、拾得された日の夜まで保管いたしますが、それ以降は廃棄いたします。
  • お忘れ物を受け取るときには、公的証明書(運転免許証・保険証等)と印鑑(スタンプ式の印鑑も可)をお持ちください。
    代理人の場合は「委任状」と委任者および代理人の公的証明書(委任者の公的証明書については、コピーも可)と代理人ご本人の印鑑(スタンプ式の印鑑も可)が必要です。
    委任状は下のリンクからダウンロードし、印刷してご利用ください。
  • 携帯電話のお忘れ物は、電話番号確認のために操作させていただく場合もございます。
  • 傘、手袋、マフラー類(ショール、スカーフ等)については、類似品が多いので、直接駅またはお忘れ物総合取扱所にご来所のうえ、ご確認願います。(※注意1)
  • ※注意1下記につきましては、お名前などの特徴がない場合が多く、メール・電話でのお問い合わせでは特定ができません。
    • 傘・手袋・マフラー類(ショール・スカーフ)等の類似品の多いもの
    • かぎ、アクセサリー等の小さなもの
    • めがね、帽子等の特徴のないもの
  • 東京メトロ各路線(銀座線・丸ノ内線を除く。)につきましては、直通運転を行っておりますので、直通運転先で拾得されることもございます。東京メトロとあわせまして、下記の鉄道会社へのご確認もお願いいたします。
日比谷線
東西線
千代田線
有楽町線・副都心線
半蔵門線
南北線

お客様のお名前・ご住所・お電話番号といった個人情報およびお問い合わせいただいた内容につきましては遺失物捜索時の確認目的の範囲で、関係する弊社内の部署ならびに、他鉄道会社に通知する場合がございますのでご了承ください。

同意してお問い合わせフォームへ進む

  • ※注意お忘れ物については、お客様センターまたはお忘れ物総合取扱所へお問い合わせいただいても調べることができます。

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