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Esta sección incluye información sobre los retrasos reales o previstos de 15 minutos o más en los servicios ferroviarios.

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Política de privacidad

Tokyo Metro Co., Ltd. (en lo sucesivo, la "Empresa") tomará las medidas siguientes con el fin de proteger de forma responsable la información personal que gestionamos (la información personal utilizada para identificar a las personas cuando sea necesario).

Cumplimiento de las leyes y normativas relativas a la información personal

  1. La Empresa cumple las leyes y directrices aplicables relativas a la protección de la información personal.

Responsabilidades como operador empresarial que gestiona información personal

  1. La Empresa solicita información personal a los clientes únicamente después de aclarar los usos previstos e indicar explícitamente si tiene planificado proporcionar esta información personal a terceros. Posteriormente, utilizará esta información en consecuencia.
  2. El uso de la información personal de los clientes por parte de la Empresa se limitará a los campos indicados por adelantado.
  3. La Empresa, salvo por imperativo legal, no proporcionará ni divulgará la información personal de los clientes a terceros sin su consentimiento expreso.
  4. En caso de que la Empresa tenga que proporcionar la información personal de un cliente en todo o en parte, o confiar su gestión a un tercero, se deberá prestar la atención adecuada en la selección de los contratistas, que recibirán instrucciones e indicaciones sobre cómo gestionar la información personal de acuerdo con las normativas de la Empresa.
  5. En caso de que un cliente solicite la divulgación, corrección, eliminación, etc. de la información personal que conserva la Empresa, responderemos de conformidad con la ley y dentro de un plazo de tiempo razonable.

Creación de medidas de seguridad estrictas relativas a la información personal

  1. La Empresa se compromete a gestionar de forma adecuada la información personal tomando medidas como la asignación de un supervisor de información personal en cada departamento responsable de la gestión de información personal.
  2. La Empresa gestionará la información personal de los clientes mediante el establecimiento del marco necesario para desarrollar normativas y reglas internas únicas, etc., y mediante la implantación de las medidas de seguridad adecuadas.

Mejora continua

  1. La Empresa buscará la mejora continua de la gestión que realiza de la información personal a través de la revisión regular de sus políticas.

Cuestiones oficiales basadas en la ley sobre privacidad

A continuación se incluye una explicación de las cuestiones para las que la Empresa está obligada oficialmente por la Ley de protección de información personal (en adelante, la "Ley") a la hora de gestionar la información personal.

1. Nombre de la entidad que gestiona la información personal (apartado 1 del artículo 27, párrafo 1)

Tokyo Metro Co., Ltd.

2.Cuestiones relativas a la divulgación pública del uso previsto de la información personal recopilada (párrafo 1 del artículo 18 de la Ley)

El objetivo de obtener información personal que no sea por escrito directa o indirectamente:
En caso de obtención de la información personal directamente del cliente por escrito, la Empresa comunicará en todo momento el uso previsto. En cualquier otro caso de obtención de la información personal directa o indirectamente, se notificará a la persona correspondiente el uso previsto en el momento de adquirir la información.

3. Procedimientos para responder a las solicitudes de divulgación de los datos personales retenidos (párrafos 1 y 3 del artículo 27 y artículo 32 de la Ley)

La Empresa establece los siguientes procedimientos para responder a las solicitudes de divulgación, notificación de propósito de uso, corrección, etc., suspensión de uso, etc., y suspensión de la provisión a terceros de los datos personales retenidos (en adelante "divulgación, etc.") y, en el caso de que un individuo o un representante solicite la divulgación, etc. de los datos personales retenidos, la Empresa adoptará las medidas necesarias y razonables de acuerdo con estos procedim

4. Cuestiones relativas al mostrador de recepción de quejas sobre la gestión de la información personal (apartado 4 del artículo 27, párrafo 1 y artículo 35)

Si desea realizar una solicitud de divulgación, etc., envíe un sobre que contenga el formulario de facturación designado, los documentos de identificación necesarios y la tarifa (sellos postales por valor de 680 yenes, solo en el caso de una solicitud de divulgación o notificación de propósito de uso) a la siguiente dirección:

Tokyo Metro Co., Ltd.
19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokyo
110-8614
Oficina de promoción del cumplimiento, División de asuntos jurídicos, Departamento general: 03-3837-7942
(De 10:00 a 12:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas, excepto sábados, domingos, festivos nacionales y la festividad de Año Nuevo).

Uso previsto de la información personal

La Empresa utiliza la información personal obtenida de sus clientes para los fines siguientes.

Operaciones ferroviarias y negocios relacionados (proyectos inmobiliarios, proyectos de arrendamiento comercial, proyectos de TI)

  • (1)La formalización y expedición de contratos, incluido el aprovisionamiento de productos y servicios ferroviarios, como billetes regulares y abonos, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (2)La formalización y expedición de contratos, incluido el aprovisionamiento de servicios, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (3)La comunicación necesaria para el aprovisionamiento de productos y servicios ferroviarios (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por servicios de mensajería).
  • (4)La comunicación necesaria para el aprovisionamiento de productos y servicios (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por parte de servicios de mensajería).
  • (5)La respuesta a consultas, solicitudes y comentarios de los clientes.
  • (6)Los premios, como loterías y regalos materiales, los avisos de adopción o el envío de productos (incluidos los casos de solicitud de entrega de productos por parte de servicios de mensajería).
  • (7)La formalización y expedición de contratos con clientes, además de la gestión posterior a los contratos.
  • (8)Las investigaciones de mercado y otros tipos de estudios.
  • (9)Los análisis empresariales.

Además, de acuerdo con las necesidades del trabajo encargado, la información personal obtenida puede proporcionarse en caso necesario.

Lista de los principales formularios de datos personales conservados por la Empresa

Operaciones ferroviarias

  • Formularios de compra de abonos de transporte
  • Documentación adicional necesaria para obtener los distintos tipos de tarifas con descuento
  • Certificados escolares para descuento de estudiantes
  • Formularios de solicitud de viajes en grupo
  • Documentos de solicitud de abonos de transporte y tarjetas Passnet (en caso de pérdida o nueva emisión)
  • Documentos relevantes necesarios en caso de uso del sistema de recuperación de objetos perdidos
  • Registros de crisis médicas, etc.; registros relativos a operaciones ferroviarias
  • Registros de opiniones y solicitudes recibidas de los clientes
  • Lista de contratos y otros documentos relativos a la construcción
  • Registros de construcción y proveedores de materiales
  • Conjunto completo de contratos y otra documentación relacionada relativos a la gestión de activos fijos

Negocios relacionados (proyectos inmobiliarios, proyectos de arrendamiento comercial, proyectos de TI)

Contratos y otra documentación relacionada

Procedimientos de gestión de las solicitudes de divulgación

1. En cuanto a las solicitudes de divulgación de datos personales retenidos específicos

Al solicitar la divulgación de datos personales retenidos, especifique la información que necesita.

Con el objetivo de indicar los datos necesarios al solicitar la divulgación de datos personales almacenados y relacionados con los abonos transporte, introduzca la siguiente información en el formulario de facturación para la divulgación de información personal (a), según el punto 4 "Documentos que se deben presentar en caso de solicitud de divulgación".

  • Fecha de compra del abono
  • Número de teléfono registrado en el momento de la compra
  • Fecha de nacimiento registrada en el momento de la compra
  • Rutas del abono (estaciones de salida, estaciones de conexión y estaciones de llegada)
  • Tipo de abono (abono magnético o tarjeta PASMO)
  • *Nota: Los datos personales retenidos y relacionados con los abonos transporte pertenecen únicamente a los abonos emitidos por la Empresa. Verifique la empresa emisora del abono transporte antes de realizar una solicitud de divulgación.

Además, tenga en cuenta y comprenda que la información personal indicada de (a) a (c) no se puede divulgar.

  1. (a)Información no incluida en los "datos personales retenidos"
    • Datos creados por otra entidad, que la Empresa no está autorizada a divulgar
    • Datos cuya eliminación completa está programada en un plazo de 6 meses
  2. (b)Información que no se puede divulgar de acuerdo con lo estipulado en el artículo 28, párrafo 2 de la Ley
    • Datos cuya revelación puede violar los derechos de la persona o un tercero
    • Datos cuya revelación puede afectar de forma importante a la realización correcta de los negocios de la Empresa
    • Datos cuya revelación infringe otra ley
  3. (c)Datos que no se deben divulgar de acuerdo con otra ley

2.Ámbito de divulgación

Los sujetos de los datos personales retenidos que se divulgarán son el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el sexo, la edad, la fecha de nacimiento, etc.

3.Facturación para divulgación

Si quiere realizar una solicitud de divulgación, envíe un sobre con el formulario de facturación designado, los documentos de identificación necesarios y la tarifa (el importe de los sellos postales será de 680 yenes cuando se trate de una solicitud de divulgación) a la siguiente dirección:

[Mostrador de recepción para quejas sobre la gestión de la información personal]


19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokyo, 110-8614
Oficina de promoción del cumplimiento, División de asuntos jurídicos, Departamento general, Tokio Metro Co., Ltd.

4.Documentos que se deben presentar en caso de solicitud de divulgación

Si la solicitud de divulgación la realiza la persona en cuestión, descargue e imprima el siguiente formulario de facturación (a) y rellene los campos obligatorios, incluida la firma y el sello. Incluya los documentos de identificación (b) y envíelos a la dirección indicada en el punto 3 "Mostrador de recepción para quejas sobre la gestión de la información personal".

  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que los documentos de facturación se limitan a los formularios prescritos de la Empresa y no se aceptan otros formularios.
  • *Nota 2: Tenga en cuenta de antemano que los distintos documentos enviados para la solicitud de divulgación (incluidos los documentos de identificación personal) no se devolverán.
  1. (a)Formulario de facturación para la divulgación de información personal
  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que si no rellena los campos obligatorios del formulario o si hay errores tipográficos o zonas emborronadas, o si no se pueden llevar a cabo los procedimientos debido a algunas deficiencias, la Empresa se lo notificará a la dirección que proporcione en el formulario. Posteriormente, si no se recibe otra solicitud en un plazo de dos semanas (también en el caso de no recepción), el caso se dará por cerrado.
  • *Nota 2: "El formulario de facturación para la divulgación de información" personal solo está disponible en inglés y japonés.
  1. (b)Documentos de identificación personal

Adjunte una fotocopia de uno de los documentos siguientes. Asegúrese de incluir la parte con su nombre y dirección en la fotocopia.

  • Carné de conducir
  • Pasaporte
  • Cualquier tarjeta de seguro (la parte del historial médico no es necesaria)
  • Tarjeta básica de registro de residente
  • Extracto del libro de familia (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Una copia de la tarjeta de residente (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Libreta de pensión
  • *Nota: Si su nombre o dirección son diferentes al nombre y dirección registrados en los datos personales almacenados debido a, por ejemplo, un traslado de domicilio o a un cambio de nombre, no se podrá completar la identificación personal. En ese caso, siga el procedimiento de solicitud de modificación de información junto al de solicitud de divulgación. Para este caso, adjunte copias de los documentos que confirmen el cambio de nombre o de dirección.

5.En caso de solicitud de divulgación por parte de un representante

Si la solicitud de divulgación la realiza un representante legal o designado por el solicitante, incluya los documentos (1) y (2) que se muestran a continuación, además de los ya mencionados en el punto 4. (a)

  • (1)En caso de un representante legal
  1. (a)(a) En caso del representante legal de un menor:
    • Una copia del formulario de solicitud especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en inglés y japonés.)
    • Documentos para certificar el derecho como representante legal:
      Un familiar de la persona: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
      En caso del tutor legal de un menor: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del menor (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (b)En caso del representante legal de un adulto:
    • Una copia del formulario de solicitud especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en inglés y japonés.)
    • 1 copia de la transcripción por escrito del juicio por el que la persona ha sido nombrada tutor principal
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del adulto (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (2)En caso de un representante delegado
    • Una copia del acuerdo de representación especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en inglés y japonés.)
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como representante delegado (igual que en el apartado 4.b anterior).

6.procedimientos relativos a la solicitud de divulgación y el método de pago

  1. (1)En el caso de una divulgación o solicitud de notificación de propósito de uso.
    • Tarifa: 680 yenes por solicitud (impuestos incluidos)
    • Método de pago: Incluya los sellos postales con un importe igual a 680 yenes junto con el formulario de solicitud.
  • *Nota 1: Desglose de la tarifa (referencia): Tarifa de franqueo: 140 yenes + tarifa de registro: 435 yenes + tarifa de recepción limitada: 105 yenes
    Si cambia la tarifa de franqueo, etc., tenga en cuenta que la tarifa aplicada a su divulgación o notificación de propósito de uso, también cambiará.
  • *Nota 2: La Empresa asumirá la responsabilidad de los errores producidos por su parte, pero no aceptará como suyos los relacionados con el envío postal.
  • *Nota 3: Si no adjunta la tarifa requerida, la Empresa se pondrá en contacto con usted y le solicitará que proporcione la cantidad correcta en el plazo de los 30 días posteriores a su solicitud. Si no realiza el pago durante ese periodo (o no ha llegado antes de la fecha límite), se considerará que no se ha realizado ninguna solicitud de notificación de divulgación o notificación de propósito de uso.
  1. (2)Solicitudes de correcciones, etc., suspensión de uso, etc. o suspensión de provisión a terceros
    • No se aplicará ninguna tarifa por las correcciones, suspensiones de uso, etc. ni por suspensión de provisión a terceros de datos personales retenidos específicos.
  • *Nota: Tenga en cuenta que todos los gastos relacionados con la solicitud de divulgación, como la impresión, copia, adquisición de documentos de identificación o tarifas postales correrán a cuenta de la persona que realice la solicitud.

7.Método de respuesta a divulgaciones, solicitudes, etc.

En el caso de una solicitud de notificación de divulgación o propósito de uso, la Empresa le responderá por escrito por correo a la dirección indicada en el formulario de solicitud especificado en 4 (a).

  • *Nota: Tenga en cuenta que normalmente se tardan unas dos semanas en responder a las solicitudes. Este plazo puede ampliarse si el formulario de solicitud no se rellena correctamente.

8.Uso previsto de la información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación

La información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación se utilizará únicamente del modo necesario para solicitudes de divulgación.
Los documentos de identificación enviados por la persona se desecharán de forma adecuada y sin demora en cuanto se envíe la notificación que indica que se ha realizado la solicitud de divulgación.

9.No divulgación

En caso de que la Empresa no pueda realizar la divulgación, etc., se notificará al solicitante del motivo. No se procederá a la devolución de la tarifa.

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