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運行情報

列車の運行に15分以上の遅れが発生、または見込まれる場合の情報をお知らせしています。

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安心への取組み

新型コロナウイルス感染予防の取組み

  

東京メトロでは、お客様に安心して地下鉄をご利用いただくため、新型コロナウイルス感染予防に向けた各種取組みを実施しています。
お客様におかれましても、感染予防へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様の感染予防に向けた取組み

車内換気

空調の使用、一部窓開けによる車内換気を実施をしています。

窓を開けた状態の車内
お客様に向けた窓開けご協力のお願いポスター

駅待合室の換気

ホーム上待合室の扉を常時開放しています。

扉を開放中の待合室

駅改札口・列車の混雑状況の情報発信

東京メトロ全駅の改札口及び列車の混雑状況を、公式ウェブサイト上に掲出しています。

【新型コロナウイルス関連】混雑状況について

改札口の混雑状況の表示
列車の混雑状況の表示

時差通勤・通学やテレワーク等へのご協力の呼びかけ

駅構内放送や車内放送、東京メトロ公式HPやデジタルサイネージ等で時差通勤・通学やテレワーク等へのご協力を呼びかけています。

定期券うりばでのお並び位置の明示

一部駅の定期券うりばにおいて、お並び頂く場合にお客様同士の間隔ができるような目安を足元に明示しています。

お並び位置明示状況

定期券払戻しに関する特別措置

緊急事態宣言発令に伴い、定期券の払戻しを希望されるお客様は、緊急事態措置終了日の翌日から1年間、払戻しが可能となります。

緊急事態宣言発令に伴う定期券・回数券の取扱いについて(PDF:2.0MB)

アルコール消毒液を用いた清掃

アルコール消毒液を用いて駅構内を清掃しています。

アルコール消毒液を用いた清掃(券売機)

飛沫感染防止用ビニールシートの設置

一部駅のインフォメーションカウンター(IFC)では、飛沫感染防止対策のためのビニールシートを設置しています。

ビニールシート設置状況

アルコール消毒液の設置

全駅事務室にお客様用のアルコール手指消毒液を設置しています。

窓口に設置されたお客様用アルコール消毒液

車両内の抗ウイルス・抗菌処置

東京メトロ全車両内の抗ウイルス・抗菌処置を順次実施しています。

車両内の抗ウイルス・抗菌処置の様子

トイレの石けん設置・ハンドドライヤーの使用中止

全駅全箇所のトイレに石けんを設置しています。また、ウイルス拡散を防止する為、トイレのハンドドライヤーの使用を中止しています。

洗面台に設置された石けん(左側の蛇口)
使用中止中のハンドドライヤー

消毒ロボットの実証実験

ロボットを活用した駅構内消毒の実証実験を実施しました。

駅構内における実証実験の様子

社員の感染予防対策

マスク着用、手洗い・うがいの励行

全社員にマスク着用(熱中症予防のため、接客時を除いて着用しない場合があります)を指示しているほか、石けんを用いた手洗いとうがいを徹底しています。

テレワーク等の実施

本社社員等については、テレワーク用のPCの増備やテレビ会議システムの活用によって、出社人数の抑制に努めています。

その他

企業広告「安全。安心。メトロの目」の展開

日々の鉄道運行を支えながら、新型コロナウイルス対策という新しい取組みを実践している社員の姿を通じて、地下鉄をご利用いただいているお客様への感謝の姿勢と、安心を提供し続ける使命感をお伝えしています。

安全。安心。メトロの目

当社オリジナル「バーチャル画像」の提供

当社公式サイト上で、「Zoom」などのウェブ会議ソフトウェアにおいて、自身の背景に設定可能なオリジナルの「バーチャル画像」を提供しています。

メトロで楽しむ(デジタルノベルティ)

バーチャル画像の一例(丸ノ内線車両)