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Política de privacidad

Tokyo Metro Co., Ltd. (en lo sucesivo, la "Empresa") tomará las medidas siguientes con el fin de proteger de forma responsable la información personal que gestionamos (la información personal utilizada para identificar a las personas cuando sea necesario).

Cumplimiento de las leyes y normativas relativas a la información personal

  1. La Empresa cumple las leyes y directrices aplicables relativas a la protección de la información personal.

Responsabilidades como operador empresarial que gestiona información personal

  1. La Empresa solicita información personal a los clientes únicamente después de aclarar los usos previstos e indicar explícitamente si tiene planificado proporcionar esta información personal a terceros. Posteriormente, utilizará esta información en consecuencia.
  2. El uso de la información personal de los clientes por parte de la Empresa se limitará a los campos indicados por adelantado.
  3. La Empresa, salvo por imperativo legal, no proporcionará ni divulgará la información personal de los clientes a terceros sin su consentimiento expreso.
  4. En caso de que la Empresa tenga que proporcionar la información personal de un cliente en todo o en parte, o confiar su gestión a un tercero, se deberá prestar la atención adecuada en la selección de los contratistas, que recibirán instrucciones e indicaciones sobre cómo gestionar la información personal de acuerdo con las normativas de la Empresa.
  5. En caso de que un cliente solicite la divulgación, corrección, eliminación, etc. de la información personal que conserva la Empresa, responderemos de conformidad con la ley y dentro de un plazo de tiempo razonable.

Creación de medidas de seguridad estrictas relativas a la información personal

  1. La Empresa se compromete a gestionar de forma adecuada la información personal tomando medidas como la asignación de un supervisor de información personal en cada departamento responsable de la gestión de información personal.
  2. La Empresa gestionará la información personal de los clientes mediante el establecimiento del marco necesario para desarrollar normativas y reglas internas únicas, etc., y mediante la implantación de las medidas de seguridad adecuadas.

Mejora continua

  1. La Empresa buscará la mejora continua de la gestión que realiza de la información personal a través de la revisión regular de sus políticas.

Cuestiones oficiales basadas en la ley sobre privacidad

A continuación se incluye una explicación de las cuestiones para las que la Empresa está obligada oficialmente por la Ley de protección de información personal (en adelante, la "Ley") a la hora de gestionar la información personal.

1. Nombre y dirección de la persona que maneja la información personal y el nombre del representante (Artículo 32, párrafo 1, N.º 1 de la Ley)

Akiyoshi Yamamura,
Tokyo Metro Co., Ltd.
3-19-6, Higashiueno, Taito-ku, Tokyo

2.Cuestiones relativas a la divulgación pública del uso previsto de la información personal recopilada (párrafo 1 del artículo 21 de la Ley)

El objetivo de obtener información personal que no sea por escrito directa o indirectamente:
En caso de obtención de la información personal directamente del cliente por escrito, la Empresa comunicará en todo momento el uso previsto. En cualquier otro caso de obtención de la información personal directa o indirectamente, se notificará a la persona correspondiente el uso previsto en el momento de adquirir la información.

3. Procedimientos para responder a las solicitudes de divulgación de los datos personales retenidos (párrafos 1 y 3 del artículo 32 y artículo 37 de la Ley)

La Empresa establece los siguientes procedimientos para responder a las solicitudes de divulgación, notificación de propósito de uso, corrección, etc., suspensión de uso, etc., y suspensión de la provisión a terceros de los datos personales retenidos (en adelante "divulgación, etc.") y, en el caso de que un individuo o un representante solicite la divulgación, etc. de los datos personales retenidos, la Empresa adoptará las medidas necesarias y razonables de acuerdo con estos procedim

4. Cuestiones relativas al mostrador de recepción de quejas sobre la gestión de la información personal (apartado 4 del artículo 32, párrafo 1 y artículo 40)

Si desea realizar una solicitud de divulgación, etc., envíe un sobre que contenga el formulario de facturación designado, los documentos de identificación necesarios y la tarifa (sellos postales por valor de 680 yenes, solo en el caso de una solicitud de divulgación o notificación de propósito de uso) a la siguiente dirección:

Tokyo Metro Co., Ltd.
19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokyo
110-8614
Oficina de promoción del cumplimiento, División de asuntos jurídicos, Departamento general: 03-3837-7942
(De 10:00 a 12:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas, excepto sábados, domingos, festivos nacionales y la festividad de Año Nuevo).

Uso previsto de la información personal

La Empresa utiliza la información personal obtenida de sus clientes para los fines siguientes.

  • (1)La celebración de contratos que detallen la prestación de productos y servicios relacionados con nuestras actividades empresariales, como billetes y abonos (en adelante "Productos y Servicios"), y la gestión de la posterior ejecución de dichos contratos
  • (2)La comunicación necesaria para la prestación de los Productos y Servicios (incluido el envío de solicitudes de envío de productos a los servicios de entrega, etc.)
  • (3)Proporcionar información sobre los Productos y Servicios e información sobre nuestras otras actividades empresariales
  • (4)Notificar a los clientes que han ganado un premio o un concurso, etc., y gestionar los envíos de productos (incluso cuando se envían solicitudes de envío de productos a los servicios de entrega, etc.)
  • (5)Solicitar la realización de encuestas y recopilar comentarios para desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar la satisfacción del cliente, etc.
  • (6)Responder a consultas, comentarios y solicitudes de los clientes
  • (7)Ponerse en contacto en caso de emergencia, o al descubrirse un objeto perdido
  • (8)Garantizar la seguridad de los clientes y empleados (las imágenes y similares que se obtengan de cámaras de segeuridad y otros tipos de dispositivos instalados en estaciones, trenes y otras ubicaciones se utilizarán con fines de seguridad y prevención de delitos en la medida mínima necesaria. Para ello, puede que también utilicemos inteligencia artificial para estimar y analizar el género, la edad, la altura y otras características de las personas que aparezcan en las imágenes obtenidas de cámaras de seguridad y dispositivos similares)
  • (9)Revisión y desarrollo de software, sistemas, instalaciones, equipos (incluidas cámaras de seguridad), entre otros, para garantizar la seguridad
  • (10)Mantenimiento de instalaciones, equipos y dispositivos, así como la gestión de su uso
  • (11)La celebración y el cumplimiento de los contratos acordados con los socios comerciales, y la gestión de la ejecución de dichos contratos
  • (12)El cumplimiento de las obligaciones y el ejercicio de los derechos basados en los contratos o en las leyes y reglamentos, y diversas acciones asociadas
  • (13)Actividades relacionadas con la cooperación en regiones vecinas
  • (14)Estudios de mercado y otros tipos de investigación
  • (15)Análisis de negocio
  • (16)Cualquier elemento relacionado con los fines anteriores

Además, de acuerdo con las necesidades del trabajo encargado, la información personal obtenida puede proporcionarse en caso necesario.

Procedimientos de gestión de las solicitudes de divulgación

1. En cuanto a las solicitudes de divulgación de datos personales retenidos específicos

Al solicitar la divulgación de datos personales retenidos, especifique la información que necesita.

Si solicita la divulgación de datos personales retenidos relacionados con los abonos de transporte, para especificar los datos personales retenidos aplicables, introduzca la siguiente información en el formulario de facturación para la divulgación de información personal (a) en el apartado "4. Documentos que se deben presentar en caso de solicitud de divulgación".

  • Fecha de compra del abono
  • Número de teléfono registrado en el momento de la compra
  • Fecha de nacimiento registrada en el momento de la compra
  • Rutas del abono (estaciones de salida, estaciones de conexión y estaciones de llegada)
  • Tipo de abono (abono magnético o tarjeta PASMO)
  • *Nota: Los datos personales retenidos y relacionados con los abonos transporte pertenecen únicamente a los abonos emitidos por la Empresa. Verifique la empresa emisora del abono transporte antes de realizar una solicitud de divulgación.

Además, tenga en cuenta y comprenda que la información personal indicada de (a) a (c) no se puede divulgar.

  1. (a)Información no incluida en los "datos personales retenidos"
    • Datos creados por otra entidad, que la Empresa no está autorizada a divulgar
    • El período de conservación (almacenamiento) ha caducado
  2. (b)Información que no se puede divulgar de acuerdo con lo estipulado en el artículo 28, párrafo 2 de la Ley
    • Datos cuya revelación puede violar los derechos de la persona o un tercero
    • Datos cuya revelación puede afectar de forma importante a la realización correcta de los negocios de la Empresa
    • Datos cuya revelación infringe otra ley
  3. (c)Datos que no se deben divulgar de acuerdo con otra ley

2.Ámbito de divulgación

Los sujetos de los datos personales retenidos que se divulgarán son el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el sexo, la edad, la fecha de nacimiento, etc.

3.Facturación para divulgación

Si desea realizar una solicitud de divulgación, envíe el formulario de facturación designado y los documentos de identificación necesarios a la siguiente dirección:
*Para las tarifas, véase "6. Tarifas y métodos de pago para solicitudes de divulgación".

[Mostrador de recepción para quejas sobre la gestión de la información personal]


19-6, Higashi-ueno 3-chome, Taito-ku, Tokyo, 110-8614
Oficina de promoción del cumplimiento, División de asuntos jurídicos, Departamento general, Tokio Metro Co., Ltd.

4.Documentos que se deben presentar en caso de solicitud de divulgación

Si la solicitud de divulgación la realiza el propio interesado, descargue e imprima el siguiente formulario de facturación (a), rellene todos los campos obligatorios, incluida la firma del interesado, adjúntelo junto con los documentos de identificación (b), y envíelo a "Recepción de reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales" a la dirección indicada en el punto 3 anterior.

  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que los documentos de facturación se limitan a los formularios prescritos de la Empresa y no se aceptan otros formularios.
  • *Nota 2: Tenga en cuenta de antemano que los distintos documentos enviados para la solicitud de divulgación (incluidos los documentos de identificación personal) no se devolverán.
  1. (a)Formulario de facturación para la divulgación de información personal
  • *Nota 1: Tenga en cuenta de antemano que si no rellena los campos obligatorios del formulario o si hay errores tipográficos o zonas emborronadas, o si no se pueden llevar a cabo los procedimientos debido a algunas deficiencias, la Empresa se lo notificará a la dirección que proporcione en el formulario. Posteriormente, si no se recibe otra solicitud en un plazo de dos semanas (también en el caso de no recepción), el caso se dará por cerrado.
  • *Nota 2: "El formulario de facturación para la divulgación de información" personal solo está disponible en inglés y japonés.
  1. (b)Documentos de identificación personal

Adjunte una fotocopia de uno de los documentos siguientes. Asegúrese de incluir la parte con su nombre y dirección en la fotocopia.

  • Carné de conducir
  • Pasaporte
  • Cualquier tarjeta de seguro (la parte del historial médico no es necesaria)
  • Tarjeta básica de registro de residente
  • Extracto del libro de familia (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Una copia de la tarjeta de residente (solo se requiere la parte con el nombre y la dirección)
  • Libreta de pensión
  • *Nota: Si su nombre o dirección son diferentes al nombre y dirección registrados en los datos personales almacenados debido a, por ejemplo, un traslado de domicilio o a un cambio de nombre, no se podrá completar la identificación personal. En ese caso, siga el procedimiento de solicitud de modificación de información junto al de solicitud de divulgación. Para este caso, adjunte copias de los documentos que confirmen el cambio de nombre o de dirección.

5.En caso de solicitud de divulgación por parte de un representante

Si la solicitud de divulgación la realiza un representante legal o designado por el solicitante, incluya los documentos (1) y (2) que se muestran a continuación, además de los ya mencionados en el punto 4. (a)

  • (1)En caso de un representante legal
  1. (a)(a) En caso del representante legal de un menor:
    • Una copia del formulario de solicitud de divulgación por parte de un representante designado por la empresa (descárguelo e imprímalo)
    • Documentos para certificar el derecho como representante legal:
      Un familiar de la persona: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
      En caso del tutor legal de un menor: 1 copia de la tarjeta de residente, en la que se indique la relación entre los dos
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del menor (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (b)En caso del representante legal de un adulto:
    • Una copia del formulario de solicitud de divulgación por parte de un representante designado por la empresa (descárguelo e imprímalo)
    • 1 copia de la transcripción por escrito del juicio por el que la persona ha sido nombrada tutor principal
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como tutor legal del adulto (igual que en el apartado 4.b anterior).
  1. (2)En caso de un representante delegado
    • Una copia del acuerdo de representación especificado por la Empresa (descargar, imprimir y rellenar).
      (Solo está disponible la versión en inglés y japonés.)
    • 1 copia de un documento que demuestre el derecho del representante como representante delegado (igual que en el apartado 4.b anterior).

6.procedimientos relativos a la solicitud de divulgación y el método de pago

  1. (1)En el caso de una divulgación o solicitud de notificación de propósito de uso.
    • Tarifa: 1000 yenes por solicitud (incluido el impuesto sobre el consumo).
    • Método de pago: Transferencia bancaria a la cuenta indicada por la Empresa.
  • *Nota 1: Todos los gastos relacionados con el pago, como las tasas de transferencia, correrán a cargo del cliente.
  • *Nota 2: La cuenta bancaria indicada por la Empresa se enviará por separado a la persona que realiza la solicitud una vez recibida la solicitud. Le rogamos que pague las tasas en un plazo de dos semanas a partir del envío de las instrucciones (o hasta el siguiente día hábil si la fecha de vencimiento cae en un día festivo para las instituciones financieras) (los detalles de la fecha de vencimiento se proporcionarán junto con el resto de instrucciones).
  • *Nota 3: Si cambia la tarifa de franqueo, etc., tenga en cuenta que la tarifa aplicada a su divulgación o notificación de propósito de uso, también puede cambiar.
  • *Nota 4: Si no adjunta la tarifa completa requerida, la Empresa le informará de ello y le pedirá que abone el importe correcto en un plazo de dos semanas a partir de su solicitud (o hasta el siguiente día hábil si la fecha de vencimiento cae en un día festivo para instituciones financieras). Si no realiza el pago durante ese periodo (o no ha llegado antes de la fecha límite), se considerará que no se ha realizado ninguna solicitud de notificación de divulgación o notificación de propósito de uso.
  • *Nota 5: Las tarifas pagadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  1. (2)Solicitudes de correcciones, etc., suspensión de uso, etc. o suspensión de provisión a terceros
    • No se aplicará ninguna tarifa por las correcciones, suspensiones de uso, etc. ni por suspensión de provisión a terceros de datos personales retenidos específicos.
  • *Nota: Tenga en cuenta que todos los gastos relacionados con la solicitud de divulgación, como la impresión, copia, adquisición de documentos de identificación o tarifas postales correrán a cuenta de la persona que realice la solicitud.

7.Método de respuesta a divulgaciones, solicitudes, etc.

En el caso de una solicitud de notificación de divulgación o notificación de propósito de uso, la Empresa le notificará generalmente a través de su método preferido (si no se especifica ningún método preferido, se enviará por correo a la dirección especificada en el formulario de solicitud en el punto 4 (a)).

  • *Nota1: Tenga en cuenta que normalmente se tardan unas dos semanas en responder a las solicitudes. Este plazo puede ampliarse si el formulario de solicitud no se rellena correctamente.
  • *Nota2: Tenga en cuenta que, aparte de los casos en los que sea culpa de la Empresa, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cuestiones relacionadas con el envío.

8.Uso previsto de la información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación

La información personal obtenida en relación con las solicitudes de divulgación se utilizará únicamente del modo necesario para solicitudes de divulgación.
Los documentos de identificación enviados por la persona se desecharán de forma adecuada y sin demora en cuanto se envíe la notificación que indica que se ha realizado la solicitud de divulgación.

9.No divulgación

En caso de que la Empresa no pueda realizar la divulgación, etc., se notificará al solicitante del motivo.

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