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问询

如果遗失了物品

    

下面介绍遗忘、丢失物品时的咨询方式、领取地点及领取方法。

拾获失物

东京Metro地铁各站会根据期限,调整拾获失物(拾获物)的保管场所。请尽早咨询、领取。

当日
拾获站
次日~
第4天
饭田桥站站内 失物招领处※1
第5天以后

警视厅 遗失物中心※2

保管3个月后,处理

  • 1 拾获时间为夜晚时,送往饭田桥站站内失物招领处的时间也可能为后日,而非次日。
  • 2 其间包括节假日时,送往警视厅遗失物中心的日期会有相应调整。
    而且,部分失物可能会在失物招领处保管,而非送往警视厅遗失物中心。

根据拾获日,送往警视厅遗失物中心之日为次周的以下日期。

拾获周

拾获日

  • 周一
  • 周二
  • 周三
    周四
  • 周五
  • 周六
    周日
次周

送往
警视厅之日

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五

拾获物相关注意事项

  • 生鲜物品仅在当日保管
  • 可能需要您操作手机、智能手机

可能需要您操作手机、智能手机,以确认电话号码。

咨询方式

最近车站的车站工作人员、站务室

请通过各站点首页查看最近车站站务室的电话号码。请通过各站站内图页面查看站务室的位置。

路线、站信息

来站之前请先查看领取方法,携带所需文件和印鉴前来。

领取方法

东京Metro地铁客服中心

您可以通过电话(免费电话)以及邮件表格进行咨询。

咨询时的注意事项
  • 对于相似物较多的遗失物品,客服中心无法予以查找

对于相似物较多的遗失物品,请直接前往站点或失物招领处查看。
・伞、手套、围巾类(披肩、头巾、手帕等)
・钥匙、首饰等小物品
・眼镜、帽子等无特点的物品

电话(免费电话)
0120-104-767

请注意勿拨错号。

营业时间 9点~20点(全年无休)

从防止新型冠状病毒感染扩散的观点出发,营业时间变更为9点~17点。

  • 为了能够正确受理乘客的申请内容,我们将对电话进行录音。
  • 因为有可能回拨联系乘客,请在拨打时设置为显示电话号码。
咨询表格

24小时受理失物相关咨询。
我们努力尽快回复,但等待时间可能较长,对于夜晚等时段的咨询,也可能顺延至下一个营业日后回复,敬请知悉。

<同意事项>
  • 我们可能会通过电话,向您确认详细情况。
  • 收到表格咨询后,若未能通过邮件或电话与乘客取得联系,则拾获物(失物)会按照通常的保管规则,在第5天后送往警视厅遗失物中心。为确保联系顺畅,请输入正确的电话号码、电子邮箱地址。
  • 我们可能会将乘客的姓名、住址、电话号码等个人信息及咨询内容告知本公司内的相关部门以及其他铁路公司,以便寻找失物时用于查验。敬请悉知。
  • 请通过以下链接,查看使用咨询表格时的推荐环境。

推荐环境 (English)

请在认可以上同意事项的基础上,使用咨询表格进行咨询。

咨询表格

饭田桥站站内 失物招领处

位于东京Metro地铁南北线饭田桥站站内。检票口内外均可接待。
建议先向东京Metro客服中心咨询,确定失物可能已由失物招领处保管后,再亲自前来。

饭田桥站 站内图

营业时间 9点~20点(全年无休)
失物招领处(检票口外)
失物招领处(检票口内)

来管理处之前请先查阅领取方法,携带所需文件和印鉴前来。

  • 17点到下班时间为繁忙时段。
  • 在领取时,查验失物(拾获物)可能需要占用您的时间,敬请知悉。

领取方法

在跨线运行路线的车辆内遗失物品时

东京Metro地铁的各条路线(银座线、丸之内线除外)会进行跨线运行,失物也可能被跨线运行的其他公司拾获。除东京Metro地铁外,请一并向以下铁路公司确认。

领取方法

本人领取与代理人领取所需要的文件不同。
请携带所需文件和印鉴,前往东京Metro地铁告知的拾获物保管场所(拾获站点或饭田桥站失物招领处)。

如为本人

请携带以下2种文件。

官方证明

本人的驾驶证、保险证、学生证等官方证明。

印鉴

请携带本人印鉴(回墨式印鉴亦可)。

如为代理人

请携带以下4种文件。

委托书

请打印并使用以下PDF。

委托书(PDF:52KB)

委托人官方证明

请携带驾驶证、保险证、学生证等官方证明(可以为复印件)。

代理人官方证明

请携带驾驶证、保险证、学生证等官方证明(不可为复印件)。

代理人印鉴

请携带代理人的印鉴(回墨式印鉴亦可)。