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Información del servicio

Esta sección incluye información sobre los retrasos reales o previstos de 15 minutos o más en los servicios ferroviarios.

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Consultas

Objetos perdidos

    

Información sobre a quién contactar, dónde ir y cómo recuperar los objetos perdidos.

Objetos encontrados

El lugar de almacenamiento de los objetos perdidos que se han encontrado en las estaciones de las líneas de Tokyo Metro varía en función del tiempo transcurrido. Pregunte por los objetos perdidos y recójalos lo antes posible.

El mismo
día
Estación donde se encontró el objeto
Entre el día
siguiente y
4 días
después
Oficina de objetos perdidos de la estación de Iidabashi*1
Después de
5 días

Centro de objetos perdidos del Departamento de la Policía Metropolitana de Tokio*2

Los objetos se desechan después de tres meses de almacenamiento

  • 1 Si un objeto se entrega por la noche, puede enviarse a la oficina de objetos perdidos de la estación de Iidabashi al cabo de dos días en vez de al día siguiente.
  • 2 La fecha en que se envía el objeto al centro de objetos perdidos del Departamento de la Policía Metropolitana de Tokio puede variar si ha habido días festivos durante ese periodo de tiempo.
    También hay casos en los que algunos objetos perdidos se guardan en la oficina de objetos perdidos de Iidabashi en lugar de enviarse al centro de objetos perdidos del Departamento de la Policía Metropolitana de Tokio.

En función del día en que se encuentre el objeto, su envío al centro de objetos perdidos del Departamento de la Policía Metropolitana de Tokio puede realizarse a lo largo de la semana siguiente.

Semana en que se ha encontrado

Día en que se ha encontrado

  • Lu
  • Ma
  • Mi
    Ju
  • Vi
  • Sa
    Do
Semana siguiente

Día enviado al Departamento de la
Policía Metropolitana de Tokio

  • Lu
  • Ma
  • Mi
  • Ju
  • Vi

Información sobre los objetos encontrados

  • Los productos perecederos solo se conservarán durante un día.
  • Uso de teléfonos móviles y smartphones

Podemos utilizar teléfonos móviles o smartphones para confirmar los números de teléfono.

Información de contacto

Personal de la estación u oficina de la estación más cercana

Consulte la página de inicio de la estación correspondiente para conocer el número de teléfono de la oficina de su estación más cercana. Para conocer la ubicación de las oficinas, consulte la página Plano de la estación de cada estación.

Información de recorridos y estaciones

Cuando acuda a recuperar el objeto en la estación, revise el proceso y asegúrese de llevar toda la documentación y los sellos necesarios.

Cómo recuperar los objetos

Centro de atención al cliente de Tokyo Metro

Solicite información por teléfono o mediante el formulario electrónico.

Avisos sobre las consultas
  • En cuanto a los objetos cotidianos que se parecen mucho entre sí, el centro de atención al cliente no podrá hacer ninguna investigación.

Si desea obtener información sobre estos objetos, acuda a la estación y pregunte directamente en la oficina de objetos perdidos.
・Paraguas, guantes, bufandas (chales, pañuelos, etc.)
・Objetos pequeños como llaves y accesorios
・Objetos impersonales, como gafas y sombreros

Teléfono
0570-033-777

Procure marcar el número correcto.

Horario de apertura De 9:00 a 17:00 h
  • Las llamadas pueden grabarse para mantener un registro.
  • Es posible que le devolvamos la llamada. Le rogamos que deje su número de teléfono cuando llame.
Formulario de consulta

Aceptamos consultas sobre objetos perdidos las 24 horas del día.
Tenga en cuenta que, aunque intentaremos responderle a la mayor brevedad posible, puede que en algunas ocasiones necesitemos un poco más de tiempo para responder. También el caso de consultas nocturnas, en las que nos ponemos en contacto al día siguiente, una vez que la oficina está abierta de nuevo.

Condiciones de consentimiento
  • Es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono para obtener más detalles.
  • Si no podemos ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico después de recibir un formulario de consulta, los objetos perdidos se enviarán al centro de objetos perdidos del Departamento de la Policía Metropolitana de Tokio después de 5 días, de acuerdo con las normas de almacenamiento habituales. Asegúrese de escribir correctamente su dirección de correo electrónico y número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted sin problemas.
  • Tenga en cuenta que la información personal pertinente, como su nombre, dirección y número de teléfono, además del contenido de su consulta, puede enviarse al departamento correspondiente de nuestra empresa o a otra empresa ferroviaria con el fin de identificar sus objetos perdidos.
  • Compruebe que está utilizando la configuración recomendada que se indica a continuación cuando utilice este formulario de consulta.

Configuración recomendada

Una vez acepte las condiciones de consentimiento detalladas anteriormente, haga su consulta utilizando el formulario.

Formulario de consulta (English)

Oficina de objetos perdidos de la estación de Iidabashi

Situada en la estación de Iidabashi, en la línea Namboku de Tokyo Metro. Puede visitar la oficina de objetos perdidos antes o después de pasar por las barreras.
Le recomendamos que primero pregunte en el centro de atención al cliente de Tokyo Metro y que, a continuación, acuda a la oficina de objetos perdidos si le han confirmado que puede estar allí.

Plano de la estación de Iidabashi

Horario de apertura De 9:00 a 20:00 h durante toda la semana
Oficina de objetos perdidos (antes de las barreras)
Oficina de objetos perdidos (después de las barreras)

Cuando acuda a la oficina de objetos perdidos, revise el proceso que debe seguir para recuperar el objeto y asegúrese de llevar toda la documentación y sellos necesarios.

  • La oficina suele estar abarrotada desde las 17:00 hasta la hora de cierre.
  • Tenga en cuenta que es posible que se tarde algún tiempo en identificar el objeto perdido (encontrado) cuando acuda a recuperarlo.

Cómo recuperar los objetos

Objetos perdidos en un tren compartido con otra operadora

Todas las líneas de Tokyo Metro (excepto las líneas Ginza y Marunouchi) operan a través de trenes compartidos, por lo que los objetos pueden encontrarse en cualquier destino de la ruta de conexión. Pregunte también a las otras compañías ferroviarias que figuran a continuación, además de a Tokyo Metro.

Cómo recuperar los objetos

La documentación necesaria para que el pasajero o un tercero recupere los objetos perdidos puede variar.
Lleve toda la documentación y los sellos necesarios a la estación en el que se encuentra el objeto perdido, según lo indicado por Tokyo Metro (oficina de objetos perdidos de Iidabashi o la estación específica en la que se encontró el objeto).

Pasajero

Lleve estos dos documentos.

Documento de identificación oficial

Lleve un documento de identificación oficial, como el carné de conducir, la tarjeta de seguro o la tarjeta de identificación del estudiante, etc.

Sello

Lleve su propio sello (también se aceptan sellos de estampación).

Tercero

Lleve estos cuatro documentos.

Carta de autorización

Imprima y utilice el siguiente PDF.

Carta de autorización (PDF: 52 KB)

Documento de identificación oficial del pasajero

Lleve consigo un documento de identificación oficial (se aceptan copias), como el carné de conducir, la tarjeta de seguro o la tarjeta de identificación del estudiante, etc.

Documento de identificación oficial del tercero

Lleve consigo un documento de identificación oficial (no se aceptan copias), como el carné de conducir, la tarjeta de seguro o la tarjeta de identificación del estudiante, etc.

Sello del tercero

Lleve su sello (del tercero) (también se aceptan sellos de estampación).