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Cette section fournit des informations sur les retards effectifs ou prévus de 15 minutes ou plus pour les services ferroviaires.

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    • Remarque : veillez à suivre la procédure recommandée ci-dessous lorsque vous utilisez la Foire aux questions (FAQ) et les formulaires de requête.

    Procédure recommandée

    Centre de relation clients

    Poser une question par e-mail

    Nous recevons beaucoup de requêtes, nous pouvons donc mettre un certain temps pour y répondre. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension.

    Questions relatives aux objets perdus

    Cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander par e-mail un renseignement concernant un objet perdu.

    Guide d'utilisation du formulaire de demande d'objets perdus

    Autres questions

    Pour tout autre type de questions ou de demandes, utilisez ce formulaire de demande de renseignements.

    Autres questions (English)

    Nous contacter par téléphone

    AM9:00~PM5:00

    Objets trouvés:0570-033-777

    Autres demandes:0570-200-999

    • Les appels depuis les numéros internationaux n'aboutiront pas.
    • Remarque 1:Veuillez vous assurer de composer le numéro correct.
    • Remarque 2:Afin d'assurer la précision de notre extraction de données, tous les appels clients sont enregistrés.
    • Remarque 3:Nous vous fournirons les informations via un service d'interprétation triangulaire.
    • Remarque 4:Puisque, selon les cas, nous reprendrons contact avec vous, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone lors de votre appel.

    Point important concernant les requêtes relatives aux objets trouvés

    Les objets perdus indiqués ci-dessous ressemblent souvent à beaucoup d’autres, ce qui rend leur identification difficile par le personnel du centre de relations clients. Veuillez vérifier vous-même votre objet perdu en vous rendant au guichet de la station le jour même où il a été perdu ou au bureau des objets trouvés dès le lendemain.

    Pour plus d’informations concernant les requêtes relatives aux objets trouvés, veuillez consulter cette page.

    Objetos perdidos