Informations sur le service
Cette section fournit des informations sur les retards effectifs ou prévus de 15 minutes ou plus pour les services ferroviaires.
Coordonnées à contacter, adresses où se rendre et procédure à suivre pour récupérer des objets perdus ou abandonnés.
Le lieu où sont conservés les objets perdus qui ont été retrouvés dans les stations des lignes Tokyo Metro varie en fonction de la durée écoulée depuis leur perte. Veuillez déposer une requête pour vos objets perdus et aller les récupérer dès que possible.
Centre des objets trouvés, département de police métropolitaine de Tokyo*2
Les objets trouvés sont mis au rebut après trois mois de stockage
Selon le jour où l'objet a été retrouvé, l'objet peut être envoyé au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo l'un des jours suivants au cours de la semaine suivante.
Jour où l'objet a été retrouvé
Jour de l'envoi au département de
police métropolitaine de Tokyo
Il arrive que nous utilisions des téléphones portables ou des smartphones pour confirmer des numéros de téléphone.
Le jour même
Employé ou guichet de la station la plus proche
Vous pouvez aussi vous renseigner à propos des objets trouvés dans d'autres stations. Veuillez d'abord contacter votre station la plus proche.
Après le jour suivant
Centre des relations clients de Tokyo Metro
Utilisez ce formulaire si vous ne savez pas à quelle station vous avez perdu votre objet ou si vous avez perdu votre objet depuis un certain temps.
Après le jour suivant
Bureau des objets trouvés de la station Iidabashi
Entre un et quatre jours après, les objets trouvés sont stockés au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi.
Compagnies ferroviaires avec trains directs
Si vous avez perdu un objet dans un train direct, veuillez également contacter l'autre compagnie ferroviaire qui amène directement à cet itinéraire.
Veuillez consulter la page d'accueil de la station ferroviaire concernée pour connaître le numéro de téléphone du guichet de la station la plus proche. L'emplacement des guichets de station est indiqué sur la page Plan de station de chaque station.
Lorsque vous allez récupérer l'objet à la station, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.
Veuillez déposer une requête par téléphone ou par e-mail à l'aide du formulaire prévu à cet effet.
Pour les objets quotidiens qui peuvent ressembler à beaucoup d'objets du même genre, veuillez vous rendre directement à la station ou au bureau des objets trouvés pour vous renseigner.
・Parapluies, gants, cache-cols ou cache-nez (châles, foulards, mouchoirs, etc.)
・Petits objets comme des clés ou accessoires
・Objets quelconques comme des lunettes et des chapeaux
Our Customer Relations Center will be temporarily closed on Sunday, May 29th due to mandated
statutory inspection of the building. All inquiries via our website will be responded from the next day onwards.
Further, please inquire the stations of Tokyo Metro for lost and found related matters on the day.
We are deeply sorry for any inconvenience this may cause. Thank you for your kind understanding.
Horaires d'ouverture | De 9 h 00 à 17 h 00 |
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Nous acceptons les requêtes liées aux objets perdus 24 heures sur 24.
Merci de bien comprendre que, bien que nous mettions tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible, un petit laps de temps peut s'écouler avant que nous vous recontactions. Par ailleurs, veuillez noter que pour les signalements pendant la nuit, il arrive que le contact ne soit établi que le lendemain, une fois le bureau de nouveau ouvert.
Situé à la station Iidabashi, sur la ligne Tokyo Metro Namboku. Vous pouvez vous rendre au bureau des objets trouvés avant ou après avoir franchi les barrières de contrôle des tickets.
Nous vous recommandons de vous renseigner d'abord auprès du centre des relations clients de Tokyo Metro, puis de vous rendre au bureau des objets trouvés si vous avez reçu la confirmation que votre objet est peut-être stocké à cet endroit.
Horaires d'ouverture | De 9 h 00 à 20 h 00 (7 jours sur 7) |
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Lorsque vous allez récupérer l'objet au bureau des objets trouvés, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.
Des trains directs circulent sur toutes les lignes Tokyo Metro (à l'exception des lignes Ginza et Marunouchi), de sorte que les objets peuvent être retrouvés à une station de destination sur l'itinéraire de correspondance. En plus de vous adresser à Tokyo Metro, veuillez vous renseigner également auprès des autres compagnies ferroviaires répertoriées ci-dessous.
![]() Ligne Hibiya |
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![]() Ligne Tozai |
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![]() Ligne Chiyoda |
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![]() Ligne Yurakucho ![]() Ligne Fukutoshin |
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![]() Ligne Hanzomon |
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![]() Ligne Namboku |
Les documents nécessaires au passager ou à un tiers pour récupérer des objets perdus peuvent varier.
Veuillez apporter les documents et sceaux nécessaires à la station où, d'après Tokyo Metro, l'objet perdu est stocké (c'est-à-dire au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi ou à la station précise où l'objet a été retrouvé).
Veuillez apporter les deux éléments suivants.
Pièce d'identité officielle
Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle, par exemple votre permis de conduire, votre carte d'assurance, votre carte d'étudiant, etc.
Sceau
Veuillez vous munir de votre propre sceau (les tampons sont également acceptés).
Veuillez apporter les quatre éléments suivants.
Pièce d'identité officielle du passager
Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies sont acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.
Pièce d'identité officielle du tiers
Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies ne sont pas acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.
Sceau du tiers
Apportez votre sceau (celui du tiers) (les tampons sont également acceptés).