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Informations sur le service

Cette section fournit des informations sur les retards effectifs ou prévus de 15 minutes ou plus pour les services ferroviaires.

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Questions

Objets trouvés

    

Coordonnées à contacter, adresses où se rendre et procédure à suivre pour récupérer des objets perdus ou abandonnés.

Objets perdus ayant été retrouvés

Le lieu où sont conservés les objets perdus qui ont été retrouvés dans les stations des lignes Tokyo Metro varie en fonction de la durée écoulée depuis leur perte. Veuillez déposer une requête pour vos objets perdus et aller les récupérer dès que possible.

Le jour
même
Station où l'objet a été retrouvé
Entre un et
quatre
jours après
Bureau des objets trouvés à la station Iidabashi*1
Après
5 jours

Centre des objets trouvés, département de police métropolitaine de Tokyo*2

Les objets trouvés sont mis au rebut après trois mois de stockage

  • 1 Si un objet a été retrouvé et rapporté pendant la nuit, il est possible qu'il soit envoyé au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi deux jours après au lieu du lendemain.
  • 2 La date à laquelle l'objet est envoyé au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo peut varier si des jours fériés sont observés pendant la période.
    Certains objets perdus sont également conservés au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi au lieu d'être envoyés au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo.

Selon le jour où l'objet a été retrouvé, l'objet peut être envoyé au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo l'un des jours suivants au cours de la semaine suivante.

Semaine où l'objet a été retrouvé

Jour où l'objet a été retrouvé

  • Lun
  • Mar
  • Mer
    Jeu
  • Ven
  • Sam
    Dim
Semaine suivante

Jour de l'envoi au département de
police métropolitaine de Tokyo

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven

Informations sur les objets trouvés

  • Les denrées périssables ne seront conservées qu'une journée.
  • Fonctionnement des téléphones portables et des smartphones

Il arrive que nous utilisions des téléphones portables ou des smartphones pour confirmer des numéros de téléphone.

Informations de contact

Employé ou guichet de la station la plus proche

Veuillez consulter la page d'accueil de la station ferroviaire concernée pour connaître le numéro de téléphone du guichet de la station la plus proche. L'emplacement des guichets de station est indiqué sur la page Plan de station de chaque station.

Informations sur l'itinéraire/la station

Lorsque vous allez récupérer l'objet à la station, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.

Comment récupérer des objets

Centre des relations clients de Tokyo Metro

Veuillez déposer une requête par téléphone ou par e-mail à l'aide du formulaire prévu à cet effet.

Remarques concernant les requêtes
  • Pour les objets quotidiens qui ressemblent à beaucoup d'autres objets du même genre, le centre de relations clients n'est pas en mesure de mener une enquête.

Pour les objets quotidiens qui peuvent ressembler à beaucoup d'objets du même genre, veuillez vous rendre directement à la station ou au bureau des objets trouvés pour vous renseigner.
・Parapluies, gants, cache-cols ou cache-nez (châles, foulards, mouchoirs, etc.)
・Petits objets comme des clés ou accessoires
・Objets quelconques comme des lunettes et des chapeaux

Téléphone
0570-033-777

Veillez à composer le bon numéro.

Horaires d'ouverture De 9 h 00 à 17 h 00
  • Ces appels peuvent être enregistrés à des fins d'archivage.
  • Il se peut que nous vous rappelions. Veuillez donc laisser votre numéro de téléphone lorsque vous appelez.
Formulaire de requête

Nous acceptons les requêtes liées aux objets perdus 24 heures sur 24.
Merci de bien comprendre que, bien que nous mettions tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible, un petit laps de temps peut s'écouler avant que nous vous recontactions. Par ailleurs, veuillez noter que pour les signalements pendant la nuit, il arrive que le contact ne soit établi que le lendemain, une fois le bureau de nouveau ouvert.

Consentement
  • Nous pouvons vous contacter par téléphone pour vous demander plus d'informations.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ni par téléphone ni par e-mail après avoir reçu votre formulaire de requête, les objets trouvés seront envoyés au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo après un délai de 5 jours, conformément aux règles de stockage habituelles. Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter facilement.
  • Veuillez comprendre que, outre le contenu de votre requête, des informations personnelles pertinentes comme vos nom, adresse et numéro de téléphone peuvent être transmises au service concerné de notre société ou transférées à une autre compagnie ferroviaire afin d'identifier vos objets perdus.
  • Veillez à suivre la procédure recommandée ci-dessous lorsque vous utilisez ce formulaire de requête.

Procédure recommandée

Après avoir accepté les conditions détaillées ci-dessus, soumettez votre requête à l'aide du formulaire prévu à cet effet.

Formulaire de requête (English)

Bureau des objets trouvés de la station Iidabashi

Situé à la station Iidabashi, sur la ligne Tokyo Metro Namboku. Vous pouvez vous rendre au bureau des objets trouvés avant ou après avoir franchi les barrières de contrôle des tickets.
Nous vous recommandons de vous renseigner d'abord auprès du centre des relations clients de Tokyo Metro, puis de vous rendre au bureau des objets trouvés si vous avez reçu la confirmation que votre objet est peut-être stocké à cet endroit.

Plan de la station Iidabashi

Horaires d'ouverture De 9 h 00 à 20 h 00 (7 jours sur 7)
Bureau des objets trouvés (avant les barrières)
Bureau des objets trouvés (après les barrières)

Lorsque vous allez récupérer l'objet au bureau des objets trouvés, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.

  • Le bureau est généralement très fréquenté de 17 h jusqu'à la fermeture.
  • Merci de bien comprendre que l'identification de votre objet perdu peut prendre un certain temps lorsque vous venez le récupérer.

Comment récupérer des objets

Objets perdus dans un train direct

Des trains directs circulent sur toutes les lignes Tokyo Metro (à l'exception des lignes Ginza et Marunouchi), de sorte que les objets peuvent être retrouvés à une station de destination sur l'itinéraire de correspondance. En plus de vous adresser à Tokyo Metro, veuillez vous renseigner également auprès des autres compagnies ferroviaires répertoriées ci-dessous.

Comment récupérer des objets

Les documents nécessaires au passager ou à un tiers pour récupérer des objets perdus peuvent varier.
Veuillez apporter les documents et sceaux nécessaires à la station où, d'après Tokyo Metro, l'objet perdu est stocké (c'est-à-dire au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi ou à la station précise où l'objet a été retrouvé).

Passager

Veuillez apporter les deux éléments suivants.

Pièce d'identité officielle

Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle, par exemple votre permis de conduire, votre carte d'assurance, votre carte d'étudiant, etc.

Sceau

Veuillez vous munir de votre propre sceau (les tampons sont également acceptés).

Tiers

Veuillez apporter les quatre éléments suivants.

Lettre de procuration

Imprimez et utilisez le PDF ci-dessous.

Lettre de procuration (PDF : 52 Ko)

Pièce d'identité officielle du passager

Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies sont acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.

Pièce d'identité officielle du tiers

Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies ne sont pas acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.

Sceau du tiers

Apportez votre sceau (celui du tiers) (les tampons sont également acceptés).