Le lieu où sont conservés les objets perdus qui ont été retrouvés dans les stations des lignes Tokyo Metro varie en fonction de la durée écoulée depuis leur perte. Veuillez déposer une requête pour vos objets perdus et aller les récupérer dès que possible.
Le jour même
Station où l'objet a été retrouvé
Entre un et
quatre jours après
Bureau des objets trouvés à la station Iidabashi*1
Après 5 jours
Centre des objets trouvés, département de police métropolitaine de Tokyo*2
Les objets trouvés sont mis au rebut après trois mois de stockage
1 Si un objet a été retrouvé et rapporté pendant la nuit, il est possible qu'il soit envoyé au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi deux jours après au lieu du lendemain.
2 La date à laquelle l'objet est envoyé au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo peut varier si des jours fériés sont observés pendant la période.
Certains objets perdus sont également conservés au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi au lieu d'être envoyés au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo.
Selon le jour où l'objet a été retrouvé, l'objet peut être envoyé au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo l'un des jours suivants au cours de la semaine suivante.
Semaine où l'objet a été retrouvé
Jour où l'objet a été retrouvé
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
Semaine suivante
Jour de l'envoi au département de police métropolitaine de Tokyo
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Informations sur les objets trouvés
Les denrées périssables ne seront conservées qu'une journée.
Fonctionnement des téléphones portables et des smartphones
Il arrive que nous utilisions des téléphones portables ou des smartphones pour confirmer des numéros de téléphone.
Veuillez consulter la page d'accueil de la station ferroviaire concernée pour connaître le numéro de téléphone du guichet de la station la plus proche. L'emplacement des guichets de station est indiqué sur la page Plan de station de chaque station.
Lorsque vous allez récupérer l'objet à la station, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.
Veuillez déposer une requête par téléphone ou par e-mail à l'aide du formulaire prévu à cet effet.
Remarques concernant les requêtes
Pour les objets quotidiens qui ressemblent à beaucoup d'autres objets du même genre, le centre de relations clients n'est pas en mesure de mener une enquête.
Pour les objets quotidiens qui peuvent ressembler à beaucoup d'objets du même genre, veuillez vous rendre directement à la station ou au bureau des objets trouvés pour vous renseigner.
・Parapluies, gants, cache-cols ou cache-nez (châles, foulards, mouchoirs, etc.)
・Petits objets comme des clés ou accessoires
・Objets quelconques comme des lunettes et des chapeaux
Our Customer Relations Center will be temporarily closed on Sunday, May 29th due to mandated statutory inspection of the building. All inquiries via our website will be responded from the next day onwards.
Further, please inquire the stations of Tokyo Metro for lost and found related matters on the day.
We are deeply sorry for any inconvenience this may cause. Thank you for your kind understanding.
Ces appels peuvent être enregistrés à des fins d'archivage.
Il se peut que nous vous rappelions. Veuillez donc laisser votre numéro de téléphone lorsque vous appelez.
Formulaire de requête
Nous acceptons les requêtes liées aux objets perdus 24 heures sur 24.
Merci de bien comprendre que, bien que nous mettions tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible, un petit laps de temps peut s'écouler avant que nous vous recontactions. Par ailleurs, veuillez noter que pour les signalements pendant la nuit, il arrive que le contact ne soit établi que le lendemain, une fois le bureau de nouveau ouvert.
Consentement
Nous pouvons vous contacter par téléphone pour vous demander plus d'informations.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ni par téléphone ni par e-mail après avoir reçu votre formulaire de requête, les objets trouvés seront envoyés au centre des objets trouvés du département de police métropolitaine de Tokyo après un délai de 5 jours, conformément aux règles de stockage habituelles. Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter facilement.
Veuillez comprendre que, outre le contenu de votre requête, des informations personnelles pertinentes comme vos nom, adresse et numéro de téléphone peuvent être transmises au service concerné de notre société ou transférées à une autre compagnie ferroviaire afin d'identifier vos objets perdus.
Veillez à suivre la procédure recommandée ci-dessous lorsque vous utilisez ce formulaire de requête.
Situé à la station Iidabashi, sur la ligne Tokyo Metro Namboku. Vous pouvez vous rendre au bureau des objets trouvés avant ou après avoir franchi les barrières de contrôle des tickets.
Nous vous recommandons de vous renseigner d'abord auprès du centre des relations clients de Tokyo Metro, puis de vous rendre au bureau des objets trouvés si vous avez reçu la confirmation que votre objet est peut-être stocké à cet endroit.
Lorsque vous allez récupérer l'objet au bureau des objets trouvés, veuillez vérifier la marche à suivre pour récupérer l'objet et apporter les documents et sceaux nécessaires.
Le bureau est généralement très fréquenté de 17 h jusqu'à la fermeture.
Merci de bien comprendre que l'identification de votre objet perdu peut prendre un certain temps lorsque vous venez le récupérer.
Des trains directs circulent sur toutes les lignes Tokyo Metro (à l'exception des lignes Ginza et Marunouchi), de sorte que les objets peuvent être retrouvés à une station de destination sur l'itinéraire de correspondance. En plus de vous adresser à Tokyo Metro, veuillez vous renseigner également auprès des autres compagnies ferroviaires répertoriées ci-dessous.
Les documents nécessaires au passager ou à un tiers pour récupérer des objets perdus peuvent varier.
Veuillez apporter les documents et sceaux nécessaires à la station où, d'après Tokyo Metro, l'objet perdu est stocké (c'est-à-dire au bureau des objets trouvés de la station Iidabashi ou à la station précise où l'objet a été retrouvé).
Passager
Veuillez apporter les deux éléments suivants.
Pièce d'identité officielle
Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle, par exemple votre permis de conduire, votre carte d'assurance, votre carte d'étudiant, etc.
Sceau
Veuillez vous munir de votre propre sceau (les tampons sont également acceptés).
Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies sont acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.
Pièce d'identité officielle du tiers
Veuillez apporter une pièce d'identité officielle (les copies ne sont pas acceptées), par exemple un permis de conduire, une carte d'assurance, une carte d'étudiant, etc.
Sceau du tiers
Apportez votre sceau (celui du tiers) (les tampons sont également acceptés).
