ニュースリリース

■2008年5月22日

平成 20 年 5 月 22 日

東京地下鉄株式会社

千代田線特急列車内での特急料金誤収受について

　平成20年4月29日（火・祝）に千代田線特急列車「メトロはこね21号」において、1名の小児のお客様から、本来適用される特急料金より多く収受していることが判明いたしました。お客様には、多く収受した分特急料金を返金させていただきます。
　お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

1　　発生場所

特急メトロはこね21号車内（北千住発箱根湯本行）

2　　発生日時

平成20年4月29日（火・祝）　千代田線北千住発9時13分～代々木上原到着9時47分の間

3　　誤収受が判明した経緯

　本年4月の1か月の間に当社と小田急電鉄（株）で発売した特急料金の清算をした際に、当社で発売した車内特急券に記入された車内特急料金について、誤りがあることが判明したものです。

4　　誤収受の経緯

　平成20年4月29日（火・祝）に、特急メトロはこね21号を北千住から箱根湯本まで御利用いただいた小児のお客様が、特急券をお持ちでなかったため車内で特急券を発売いたしました。この際には、通常の小児特急料金540円にあらかじめ特急券をお買い求めでないお客様にお支払いをお願いしている車内での加算料金400円を足した940円（これを「車内特急料金」といいます。）で販売いたしましたが、本来は小児特急料金540円に車内での加算料金200円を足した740円の小児車内特急料金で販売するものでした。

≪本来いただくべき北千住～箱根湯本を乗車する場合の車内特急料金≫

特急料金540円＋車内での加算料金200円＝車内特急料金740円

≪今回誤って収受した車内特急料金≫

特急料金540円＋車内での加算料金400円＝車内特急料金940円

5　　誤収受の原因

　当社の本社部門から現業部門への周知が不十分であったため。

6　　誤収受による影響

（1）影響額　　　200円
（2）影響人員　　　1名

7　　お客様への対応

　東京メトロ各駅でのポスター及びホームページでお詫びするとともに、今回ご迷惑をおかけいたしましたお客様に対し、お申し出をいただき次第、次の内容で誠意を持ってご返金の対応をさせていただきます。

（1）お取り扱い箇所

　東京地下鉄各駅（日比谷線北千住、中目黒、中野、西船橋、代々木上原、和光市、目黒、半蔵門線渋谷の各駅及び定期券売り場を除きます。）