ニュースリリース

■2008年5月22日

平成 20 年 5 月 22 日

東京地下鉄株式会社

自動券売機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて

　平成20年5月21日（水）に千代田線西日暮里駅三河島方面改札の自動券売機3台のうち1台に、誤ったつり銭硬貨を装填してしまい、つり銭の誤払いが発生していたことが判明いたしました。該当するお客様には、不足分のつり銭をお返しさせていただきます。
　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

1　　発生日時

平成20年5月21日（水）　14時00分頃

2　発生場所

千代田線西日暮里駅（荒川区西日暮里5-14-1）
三河島方面改札　3番券売機

3　　影響人数、影響額

7名　総額3,150円
※申告していただいたお客様1名には、丁重にお詫びをするとともに不足分のつり銭をお返しさせていただいております。

4　　経緯

　平成20年5月21日（水）の19時05分頃、お客様から「つり銭が450円不足していた。」旨の申し出がありました。つり銭部を確認したところ、500円硬貨のつり銭部に誤って50円硬貨を装填していたことが判明したため、直ちに自動券売機を発売中止とし、このお客様に対してお詫びのうえ、正当なつり銭を返金いたしました。
　なお、当該券売機の発売総額と現金の残高を比較したところ、返金させていただいたお客様を含む7名のお客様から、総額3,150円を過剰に収受していることが判明しました。

5　　お客様への対応

　今回ご迷惑をおかけいたしましたお客様に対し、次の内容で誠意を持って返金の対応をさせていただきます。

（1）お取り扱い箇所

東京地下鉄全駅（日比谷線北千住駅、中目黒駅、中野駅、西船橋駅、代々木上原駅、和光市駅、半蔵門線渋谷駅、目黒駅の各駅及び定期券うりばを除きます。）

（2）お取り扱い期間

平成20年5月22日（木）から同7月22日（火）まで

（3）お客様のお問合せ先

東京メトロお客様センター（9時00分から20時00分まで。年中無休）
TEL　03-3941-2004

6　　今後の対応について

現金取り扱いの厳正を再認識するとともに、つり銭装填時の基本動作を再徹底いたします。

以　　上

ここからカテゴリ内メニューです