ニュースリリース

■2008年6月30日

平成20年6月30日

東京地下鉄株式会社

自動精算機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて

　平成20年6月28日（土）に千代田線赤坂駅一ツ木通り方面改札口の自動精算機3台のうち1台に、誤ったつり銭硬貨を装填してしまい、つり銭の誤払いが発生していたことが判明いたしました。該当するお客様には、正当なつり銭と過少にお支払いしたつり銭との差額をお返しさせていただきます。
　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

1　　発生日時

　平成20年6月28日（土）

2　　発生場所

　千代田線赤坂駅（港区赤坂5-4-5）
　一ツ木通り方面改札口自動精算機1台

3　　概要

　平成20年6月27日（金）の終車後、同駅の係員が自動精算機のつり銭を補充した際に、誤って10円硬貨の保留部に100円硬貨を、100円硬貨の保留部に10円硬貨をそれぞれ混入して装填してしまいました。
　このため同6月28日（土）の始発から10時30分頃までの間に、1,000円紙幣又は500円硬貨を投入して当該自動精算機をご利用いただいたお客様に誤ったつり銭をお返ししてしまった可能性があります。（上記の手段で当該時間帯にご利用いただいたお客様は6名です。）

※申告していただいたお客様1名には、丁重にお詫びをするとともに正しいつり銭をお返しさせていただいております。

4　　誤払いが判明した経緯

　平成20年6月28日（土）の10時30分頃、お客様から「つり銭が270円不足していた。」旨の申し出がありました。つり銭部を確認したところ、10円硬貨の保留部に100円硬貨が、100円硬貨の保留部に10円硬貨がそれぞれ混在していたことが判明したため、直ちに自動精算機の稼動を中止とし、このお客様に対してお詫びのうえ、正当なつり銭を返金いたしました。

5　　お客様への対応

　今回ご迷惑をおかけいたしましたお客様に対し、次の内容で誠意を持ってご返金の対応をさせていただきます。

（1）お取り扱い箇所

東京地下鉄全駅（日比谷線北千住駅、中目黒駅、中野駅、西船橋駅、代々木上原駅、和光市駅、半蔵門線・副都心線渋谷駅、目黒駅の各駅及び定期券うりばを除きます。）

（2）お取り扱い期間

平成20年6月30日（月）から同8月30日（土）まで

（3）お客様のお問合せ先

東京メトロお客様センター（9時00分から20時00分まで。年中無休）
TEL 03-3941-2004

6　　再発防止のための今後の対応について

　現金取り扱いの厳正を再認識するとともに、つり銭装填時のチェック体制を徹底いたします。

以　　上

ここからカテゴリ内メニューです