ニュースリリース

■2009年2月3日

平成21年2月3日

東京地下鉄株式会社

自動券売機のつり銭誤装填におけるつり銭誤払いについて

　平成21年2月2日に南北線志茂駅の自動券売機3台のうち1台に、誤ったつり銭硬貨を装填してしまい、つり銭の誤払いが発生していたことが判明いたしました。該当するお客様には、過剰に収受したつり銭をお返しさせていただきます。
　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

1　発生日

　平成21年2月2日

2　発生場所

　南北線志茂駅（北区志茂2-1-18）
　2番券売機（ICカード乗車券が使用可能なもの）

3　概要

　平成21年2月2日 9時00分頃、同駅の係員がIC対応自動券売機のつり銭を補充した際に、100円硬貨の保留部に10円硬貨を、10円硬貨の保留部に100円硬貨を誤って装填してしまいました。これにより、お客様が乗車券を購入する際に、つり銭として100円硬貨を放出すべきところ10円硬貨を、10円硬貨放出すべきところ100円硬貨を放出しておりました。

4　影響人数、影響額

　8人 1,620円
　うち、申し出をいただいたお客様1名に対しては、お詫びのうえ、返金を完了しております。

5　経緯

　平成21年2月2日17時18分頃、お客様から「切符を購入した際に、400円のつり銭が正しいはずであるにもかかわらず、券売機からは40円しか出てこない」との申し出がありました。このお客様に対してお詫びのうえ、正当なつり銭を返金の後、直ちに当該券売機を発売中止とし、つり銭を確認したところ、100円硬貨のつり銭部に10円硬貨を、10円硬貨のつり銭部に100円硬貨を誤って装填していたことが判明いたしました。

6　お客様への対応

　今回ご迷惑をおかけいたしましたお客様に対し、次の内容で誠意を持ってご返金の対応をさせていただきます。

（1）お取り扱い箇所

　東京地下鉄各駅（日比谷線北千住駅、中目黒駅、中野駅、西船橋駅、代々木上原駅、和光市駅、半蔵門線・副都心線渋谷駅、目黒駅の各駅及び定期券うりばを除きます。）

（2）お取り扱い期間

　平成21年2月3日から同4月3日まで

（3）お客様のお問合せ先

　東京メトロお客様センター（9時00分から20時00分まで。年中無休）
　TEL 03-3941-2004

※ 対応にあたっては、お客様のお名前、ご住所、電話番号などをお伺いする場合がございます。なお、お客様の個人情報は本件の目的以外では使用いたしません。

7　今後の対応について

　現金取り扱いの厳正を再認識するとともに、つり銭装填時のチェック体制を徹底いたします。
　また、本年3月を目途に硬貨の種類ごとに色分けをし、内部を視認できるように可視化したつり銭カセットを乗車券類発売を行う全駅（他社に駅業務委託している駅を除く。）の駅務機器に導入いたします。

以　　上