東京メトロでは、CS向上を実現するための仕組みを構築しています。お客様センターに寄せられた「お客様の声」は、CS推進活動の中で速やかに社内にフィードバックされ、全社的な視点で各部連携し、迅速な施策の実施に向けた議論を行います。東京メトロは、お客様の声一つひとつを真摯に受け止め、新たなサービスの提供、また、サービスの改善に一生懸命努めてまいります。
事例紹介
平成27年第2四半期の事例
有楽町線月島駅・豊洲駅で空調設備を使用開始
空調設備の整備を行い、豊洲駅は7月21日から、月島駅は9月3日から使用開始しました。
今年度導入の千代田線16000系全号車にフリースペースを設置
車内のフリースペースを従来の1編成（10両）あたり2か所から10か所（全号車）に増やします。今年度は8編成80両を導入する予定です。
平成27年度第1四半期の事例
改札口ディスプレイでの運行情報の改善
お客様へ分かりやすい情報をお伝えするため、運転再開に関するご案内画面の追加など、より詳しい内容にしました。
落合駅で空調設備を使用開始
東西線落合駅に空調設備の整備を行い、6月30日から使用開始しました。
東西線全駅（※1）に発車メロディを導入
東西線全駅（※1）に発車メロディを導入しました。九段下駅には、爆風スランプの名曲「大きな玉ねぎの下で～はるかなる想い～」（※2）、日本橋駅には、民謡「お江戸日本橋」（※3）を採用。各駅の曲は異なりますが、進行方向に聴きつないでいくと１曲になるように制作しています。
- ※1中野駅を除く
- ※2作詞：サンプラザ中野 作曲：嶋田 陽一 編曲：向谷 実
- ※3日本民謡 作者不詳 編曲：向谷 実
銀座線発車メロディ導入駅を拡大
銀座線田原町駅、稲荷町駅、上野広小路駅、末広町駅、神田駅に発車メロディを導入しました。神田駅には、美空ひばりさんの名曲「お祭りマンボ」（※1）を採用しました。その他4駅は、現在進めている銀座線リニューアルのデザインコンセプトをモチーフに制作しました。未導入の銀座線各駅にも平成28年度末までの導入を目指します。
- ※1作詞/ 作曲：原 六朗 編曲：永田 太郎
