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CS改善の取組み

東京メトロでは、CS向上を実現するための仕組みを構築しています。お客様センターに寄せられた「お客様の声」は、CS推進活動の中で速やかに社内にフィードバックされ、全社的な視点で各部連携し、迅速な施策の実施に向けた議論を行います。東京メトロは、お客様の声一つひとつを真摯に受け止め、新たなサービスの提供、また、サービスの改善に一生懸命努めてまいります。

事例紹介

平成29年度の事例

平成28年度の事例

平成27年度の事例

平成26年度の事例

平成25年度の事例

平成27年度第4四半期の事例

「自動券売機」「自動精算機」の案内言語を拡大

「自動券売機」「自動精算機」の案内言語を拡大

外国人のお客様に、わかりやすく安心してご利用いただけるよう、「自動券売機」「自動精算機」の案内言語について、既存の日本語・英語に、新たに中国語(繁体字・簡体字)・韓国語を追加した計4か国語での案内表示を開始しました。

定期券Web予約サービス開始

定期券Web予約サービス開始

平成28年3月12日よりパソコン、タブレット、スマートフォン等からWeb上で必要事項を入力しておくことで新規定期券をスムーズに購入できる予約サービスを開始しました。

「東京メトロ一日乗車券」を「東京メトロ24時間券」に変更

「東京メトロ一日乗車券」を「東京メトロ24時間券」に変更

平成28年3月26日より、夕方や夜からの東京観光を今までよりも更に便利に・手軽に楽しんでいただけるように、「東京メトロ一日乗車券」を使用開始から24時間有効の「東京メトロ24時間券」に変更しました。

利用できるクレジットカードブランドを拡大

利用できるクレジットカードブランドを拡大

平成28年3月26日より、定期券購入時にご利用いただけるクレジットカードブランドにアメリカン・エキスプレス及びダイナースクラブを追加しました。

平成27年度第3四半期の事例

丸ノ内線池袋駅ホーム階段に通行区分を表示

丸ノ内線池袋駅ホーム階段に通行区分を表示

お客様がスムーズに通行できるように、通行区分を表示しました。

地下駅の駅冷房設備整備100%を達成

地下駅の駅冷房設備整備100%を達成

駅冷房設備の整備を行い、東西線早稲田駅、有楽町線桜田門駅他3駅で使用開始しました。これにより、地下にある全ての駅で駅冷房を実施しました。

平成27年第2四半期の事例

有楽町線月島駅・豊洲駅で空調設備を使用開始

有楽町線月島駅・豊洲駅で空調設備を使用開始

空調設備の整備を行い、豊洲駅は7月21日から、月島駅は9月3日から使用開始しました。

今年度導入の千代田線16000系全号車にフリースペースを設置

今年度導入の千代田線16000系全号車にフリースペースを設置

車内のフリースペースを従来の1編成(10両)あたり2か所から10か所(全号車)に増やします。今年度は8編成80両を導入する予定です。

平成27年度第1四半期の事例

改札口ディスプレイでの運行情報の改善

改札口ディスプレイでの運行情報をより詳しい内容にしました。

お客様へ分かりやすい情報をお伝えするため、運転再開に関するご案内画面の追加など、より詳しい内容にしました。

落合駅で空調設備を使用開始

落合駅で空調設備を使用開始

東西線落合駅に空調設備の整備を行い、6月30日から使用開始しました。

東西線全駅(※1)に発車メロディを導入

東西線全駅(※1)に発車メロディを導入

東西線全駅(※1)に発車メロディを導入しました。九段下駅には、爆風スランプの名曲「大きな玉ねぎの下で~はるかなる想い~」(※2)、日本橋駅には、民謡「お江戸日本橋」(※3)を採用。各駅の曲は異なりますが、進行方向に聴きつないでいくと1曲になるように制作しています。

  • ※1中野駅を除く
  • ※2作詞:サンプラザ中野 作曲:嶋田 陽一 編曲:向谷 実
  • ※3日本民謡 作者不詳 編曲:向谷 実

銀座線発車メロディ導入駅を拡大

銀座線発車メロディ導入駅を拡大

銀座線田原町駅、稲荷町駅、上野広小路駅、末広町駅、神田駅に発車メロディを導入しました。神田駅には、美空ひばりさんの名曲「お祭りマンボ」(※1)を採用しました。その他4駅は、現在進めている銀座線リニューアルのデザインコンセプトをモチーフに制作しました。未導入の銀座線各駅にも平成28年度末までの導入を目指します。

  • ※1作詞/ 作曲:原 六朗 編曲:永田 太郎