お忘れ物をしたときは

チャットボットまたは電話にてお問い合わせいただけます。

以下のものは類似品が多く、お客様センターでは特定が難しいため、
お忘れ物をした当日は駅事務室、お忘れ物をした翌日以降はお忘れ物総合取扱所で直接ご確認ください。
※お忘れ物のご確認またはお受け取りの際にかかる交通費は、お客様にご負担いただいておりますので、ご了承ください。

24時間、お忘れ物に関するお問い合わせを受付しております。
お名前などが確認できる公的証明書や記名ICカードなどが含まれていないお忘れ物については、多くのお問合せをいただいておりますため、返信にはお時間を要する場合がございます。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
※メールでのお問い合わせは承っておりません。チャットボット又は電話でお問い合わせをお願いいたします。

以下の同意事項に同意の上、お問い合わせください。

• お客様からいただいたお電話は、内容を正確に承るため、録音させていただいております。
• 折り返しお客様にご連絡をさせていただく場合がございますので、電話番号を通知のうえ、おかけください。
• お客様のお名前・ご住所・電話番号などの個人情報およびお問い合わせいただいた内容につきましては、遺失物捜索時の確認目的の範囲で関係する弊社内の部署および相互直通運転を行っている鉄道会社ならびに乗り換え駅を管轄する鉄道会社に通知する場合がございますのでご了承ください。
• 多くのお問い合わせをいただいておりますため、電話が繋がりづらい場合がございます。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします