カスタマーハラスメントに関する取組み

「東京メトログループ人権方針」に基づき、カスタマーハラスメントの抑制を図り、当社グループ従業員（以下「従業員」という。）の安全な就業環境を確保するため、「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定しています。お客様等には本ポリシーへの理解を求め、共に人権を尊重し、お客様等と当社グループとのさらなる健全な関係の構築を推進していきます。本ポリシーに基づき、お客様等から従業員に対する要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りします。また、必要に応じて、警察への通報及び刑事手続き並びに法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに毅然と対応します。
従業員のプライバシー侵害やカスタマーハラスメントの発生を未然に防止することを目的とした取組みとして、お客様の前で業務を行う際等には名札の着用を省略しています。
加えて、従業員自身が取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、啓発に取り組みます。
なお、令和8年10月1日施行の「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）」に伴う各種義務化等への対応を実施しております。

東京メトログループ（以下、「当社グループ」といいます。）は、「東京メトログループ人権方針」（2023年3月24日制定）に基づき、「東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシー」（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。本ポリシーは、お客様等から当社グループ従業員（以下、「従業員」といいます。）に対してカスタマーハラスメントがあった場合の当社グループの姿勢を示すものです。

(1) カスタマーハラスメントへの対応
お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りします。また、必要に応じて、警察への通報及び刑事手続き並びに法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。
(2) 当社グループ内での取組み
本ポリシーに基づき策定するカスタマーハラスメントへの対応マニュアル及び報告・相談体制を活用して対応します。また、従業員自身が取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、啓発に取り組みます。

お客様等の要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであって、従業員の安全及び心身の健康を脅かすおそれのあるものまたは当社グループの業務を不当に妨げるものをいいます。

• 暴力
• 暴言、威嚇、脅迫、差別的な言動
• 過剰または不合理に権威を振りかざした要求
• 長時間に及ぶ拘束、不合理な要求を繰り返す行為
• SNS／インターネット上での誹謗中傷
• セクシャルハラスメント行為
• その他ハラスメント行為

制定日 2024年3月21日
（2025年3月25日改訂）
代表取締役社長 山村明義