企業情報
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2022年6月24日
２０２１年６月７日（月）２３時０５分頃、日比谷線八丁堀駅多機能トイレ内でお客様が倒れておられたのを発見し、その後に亡くなられたことが確認されました。そのお客様は１６時１０分頃にトイレに入室したことが確認できましたが、当該多機能トイレの設備の機能不備によりお客様の発見が遅れました。またこのことについて約８か月後の２０２２年２月２５日（金）に週刊誌記者より事実確認の問い合わせを受けるまで、ご遺族へ早期のご説明が出来ず、社会への広報も行っておりませんでした。
お亡くなりになられたお客様ならびにご遺族に対しまして、心よりお悔やみ申し上げます。また、この間ご心配をおかけしましたご利用のお客様ならびに関係者の皆さまに対しまして、深くお詫び申し上げます。
多機能トイレの機能に不備があったこと、またそれによりお客様の発見が遅れたという本事案を重く受け止めた弊社では、同年２月２５日（金）に社長をトップとする「八丁堀駅お客様発見遅れに関する再発防止対策推進会議」を設置し、お客様の安全を第一とした迅速な対応、抜本的対策及び再発防止に向けた社内推進体制の構築に着手しました。また、再発防止対策の策定にあたっては専門的かつ外部の第三者としての立場からの知見が必要であることから、３月２５日（金）に外部有識者を含む「八丁堀駅お客様発見遅れに関する再発防止対策推進委員会」（以下「委員会」という。）を設置後、６月２４日（金）までこの問題を集中的に検討してまいりました。
同委員会では、「お客様の視点でみた安全」や「社会からみた東京メトロ」という視点を重要なポイントとして位置付け、それを立脚点にしながら議論を進め、問題点を抽出し、それに対する対策の検討をしたうえで、「八丁堀駅お客様発見遅れに関する再発防止対策報告書」（以下「報告書」という。）を取りまとめ、６月２４日（金）に公表いたしました。
弊社では、報告書に基づく再発防止対策を迅速かつ確実に推進し、お客様の安全を最優先とする企業文化の醸成に努め、弊社施設内の各種設備について確実な施工、保守・点検を徹底してまいります。
検討結果の詳細は別添ファイルをご参照ください。
日比谷線八丁堀駅多機能トイレの機能不備によるお客様発見遅れに関する再発防止対策の検討結果について.pdf
八丁堀駅お客様発見遅れに関する再発防止対策報告書.pdf
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