企業情報
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2026年3月16日
東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：小坂 彰洋、以下「東京メトロ」）、ＫＤＤＩ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 ＣＥＯ：松田 浩路、以下「ＫＤＤＩ」）、株式会社サイエンスアーツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：平岡 竜太朗、以下「サイエンスアーツ」）の3社は、２０２８年３月末までに、東京メトロ全１７１駅(注１)の改札口にＩＰ無線インカムアプリ「Ｂｕｄｄｙｃｏｍ（バディコム）」のコール機能を活用した遠隔案内端末を順次導入します。本端末の導入により、駅社員が離れた場所からでも的確にお客様対応を行うことが可能となり、多様化するお客様のニーズに応じた質の高いサービス提供を実現します。第１弾として２０２６年３月１６日から青山一丁目・淡路町・中野坂上・東銀座の４駅に設置を行い、遠隔でのご案内を開始します(注2)。
遠隔案内端末は、ＫＤＤＩが提供するタブレット端末に、サイエンスアーツが開発したＩＰ無線インカムアプリ「Ｂｕｄｄｙｃｏｍ」のコール機能を組み込んだものです。お客様は、改札口付近に設置された端末の画面に表示されている呼び出しボタンを押すことで、駅事務室の社員と通話を開始できます。駅構内のご案内に加え、ＩＣカードやモバイル端末を用いた精算・カード処理が必要な場合には、端末下段のＩＣカードリーダーにカード等をおいていただくことで、駅社員が駅事務室内から遠隔で機器を操作し、その場で精算やカード処理を行うことが可能です。また、バリアフリーの観点から、音声案内やチャット機能を搭載することで視覚・聴覚に障がいのあるお客様にも配慮した仕様となっています。さらに、外国人のお客様のご案内にも活用できるよう、翻訳機能（９言語対応）も搭載しています。
今後も３社は、持続可能な鉄道事業の運営体制を実現するとともに、お客様により安心してご利用いただける駅を目指し、対面での接客と変わらない新たなサービスをお届けします。
詳細は別添ファイルをご覧ください。
（注１）他社への管理委託駅は除く。
（注２）各駅の事務室内には駅社員が常時待機し、お客様対応に備えておりますので、無人駅とはなりません。
東京メトロ全駅で遠隔対応端末を2028年3月末までに導入.pdf(PDF：602 KB)
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