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列車の運行に15分以上の遅れが発生、または見込まれる場合の情報をお知らせしています。

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お問い合わせ

お忘れ物をしたときは

　　　　

お忘れ物、落とし物をされた場合のお問合せ先、受け取り場所、受け取り方法についてご案内します。

拾得したお忘れ物について

東京メトロ各駅にて拾得したお忘れ物（拾得物）の保管場所は、期間によって移動します。お早めにお問い合わせ、お受け取りください。

当日
拾得駅
翌日〜
4日目まで
飯田橋駅構内お忘れ物総合取扱所※1
5日目
以降

警視庁遺失物センター※2

3か月保管後、処分

  • 拾得した時間が夜間の場合は、翌日ではなく翌々日に飯田橋駅構内 お忘れ物総合取扱所へ送られる場合があります。
  • 祝日が間に入った場合、警視庁遺失物センターに送る日が異なります。
    また、一部のお忘れ物については、警視庁遺失物センターへ送られずにお忘れ物総合取扱所で保管するケースがあります。
警視庁遺失物センターに送る日程

警視庁遺失物センターへは、拾得した曜日に合わせて、翌週の以下の該当曜日に送られます。

拾得週

拾得した曜日

  • 月
  • 火
  • 水
    木
  • 金
  • 土
    日
翌週

警視庁へ送る
曜日

  • 月
  • 火
  • 水
  • 木
  • 金

拾得物に関する注意点

  • 生ものは当日のみ保管します
  • 携帯電話・スマートフォンを操作させていただく場合があります

携帯電話・スマートフォンに関してましては、電話番号確認のために操作させていただく場合がございます。

お問い合わせ先

最寄り駅の駅係員・駅事務室

最寄り駅駅事務室の電話番号は各駅トップページにてご確認ください。駅事務室の場所は各駅構内図ページにてご確認ください。

路線・駅の情報

ご来駅いただく際は、受け取り方法をご確認のうえ、必要書類と印鑑を持ってお越しください。

受け取り方法

東京メトロお客様センター

電話ならびにメールフォームにてお問い合わせいただけます。

お問い合わせ時の注意点
  • 類似品が多いお忘れ物については、お客様センターではお調べできません

類似品が多いお忘れ物については、直接駅またはお忘れ物総合取扱所にお越しのうえ、ご確認願います。
・傘・手袋・マフラー類（ショール・スカーフ・ハンカチ等）
・かぎ、アクセサリー等の小さなもの
・めがね、帽子等の特徴のないもの

電話（ナビダイヤル）
0570-033-555

電話番号のお掛け間違いにより、ご迷惑をおかけするケースが発生しています。
電話番号をお確かめのうえ、頭の0（ゼロ）を忘れずに、お掛けいただきますようお願いいたします。

営業時間 9時〜17時
  • お客様からいただいたお電話は、内容を正確に承るため、録音させていただいております。
  • 折り返しお客様にご連絡をさせていただく場合がございますので、電話番号を通知のうえ、おかけください。
お問い合わせ時フォーム

24時間、お忘れ物に関するお問い合わせを受付しております。
なるべく早めの返信を心がけておりますが、返信まで時間がかかる場合や、夜間など翌営業日以降の返信となるケースもある旨、ご了承ください。

<同意事項>
  • 詳細確認のため、お電話させていただく場合がございます。
  • フォームからのお問い合わせを受けて、メールでの返信、電話での連絡をさせていただいたにも関わらず、お客様と連絡が取れなかった場合は、通常の保管ルールに則って、5日目以降警視庁遺失物センターへ拾得物（お忘れ物）が送られます。問題なく連絡が取り合えるよう、電話番号・Eメールアドレスは正確にご入力ください。
  • お客様のお名前・ご住所・お電話番号といった個人情報およびお問い合わせいただいた内容につきましては遺失物捜索時の確認目的の範囲で、関係する弊社内の部署ならびに、他鉄道会社に通知する場合がございますのでご了承ください。
  • お問い合わせフォームのご利用にあたり、推奨環境は下記よりご確認ください。

推奨環境

以上の同意事項に同意の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

現在、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、投稿フォームへ多くのご意見・お問い合わせを頂戴しております。
返信まで通常よりお時間を要する場合がございます。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォーム

飯田橋駅構内 お忘れ物総合取扱所

東京メトロ南北線 飯田橋駅構内（改札外）にあります。
まずは東京メトロお客様センターにお問い合わせいただき、お忘れ物総合取扱所にお忘れ物が保管されている可能性があることをご確認の上でお越しいただくことをおすすめいたします。

飯田橋駅 構内図

営業時間 9時〜20時（年中無休）
お忘れ物総合取扱所（改札外）

ご来所いただく際は、受け取り方法をご確認のうえ、必要書類と印鑑を持ってお越しください。

  • 17時から営業終了時間までは混み合います。
  • お受け取りの際にお忘れ物（拾得物）の確認のためお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

受け取り方法

直通運転がある路線の車両内にお忘れ物をした場合

東京メトロ各路線（銀座線・丸ノ内線を除く）につきましては、直通運転を行なっておりますので、直通運転先で拾得されることもございます。東京メトロとあわせまして、下記の鉄道会社へのご確認もお願いいたします。

直通運転先の各鉄道会社

日比谷線

東西線

千代田線

有楽町線

副都心線

半蔵門線

南北線

受け取り方法

ご本人と代理人によって、受け取りのために必要な書類が異なります。
必要な書類と印鑑をお持ちのうえ、東京メトロからお知らせさせていただいた拾得物が保管されている場所（拾得駅ないしは飯田橋駅 お忘れ物総合取扱所）までお越しください。

ご本人の場合

以下の2つをお持ちください。

公的証明書

ご本人の運転免許証・保険証・学生証等の公的証明書をお持ちください。

印鑑

ご本人の印鑑（スタンプ式の印鑑も可）をお持ちください。

代理人の場合

以下の4つをお持ちください。

委任状

以下のPDFを印刷してご利用ください。

委任状（PDF：52KB）

委任者の公的証明書

運転免許証・保険証・学生証等の公的証明書（コピー可）をお持ちください。

代理人の公的証明書

運転免許証・保険証・学生証等の公的証明書（コピー不可）をお持ちください。

代理人の印鑑

代理人の方の印鑑（スタンプ式の印鑑も可）をお持ちください。