お忘れ物をしたときは

お忘れになったその日にお客様の手元に戻らなかったり、お客様に連絡ができなかったお忘れ物は、翌日お忘れ物総合取扱所に集められ（夜間のものは、翌々日になる場合があります）、3～4日保管されます。それ以降は警視庁遺失物センターに移送されますので、なるべくこの期間に東京メトロ各駅又はお客様センターへお問い合わせになるか、お手数でもお忘れ物総合取扱所へご来所のうえ、ご確認をお願いします。なお、「警視庁遺失物センター」に移送後のお忘れ物は、3か月間保管されます。

• ※注意1傘・手袋・マフラー類（ショール・スカーフ・ハンカチ等）については、類似品が多いので、直接駅またはお忘れ物総合取扱所にご来所のうえ、ご確認願います。
• ※注意2 お忘れ物を受け取るときには、公的証明書（運転免許証・保険証等）と印鑑（スタンプ式の印鑑も可）をお持ちください。
• ※注意3代理の方の場合は「委任状」と委任者および代理の方の公的証明書（委任者の公的証明書については、コピーも可）と代理の方ご本人の印鑑（スタンプ式の印鑑も可）が必要です。
  委任状は下のリンクからダウンロードし、印刷してご利用ください。
  • 委任状 （PDF:52KB）
• ※注意4祝日が間に入った場合は警視庁遺失物センターへ送る日が異なります。また、一部のお忘れ物については、警視庁遺失物センターへ送らずにお忘れ物総合取扱所で保管しております。

各駅をはじめ、お忘れ物総合取扱所やお客様センターからの迅速なお忘れ物検索を可能とし、お忘れ物のお問い合わせに速やかに回答できるよう「お忘れ物検索システム」を導入しております。 本システムは、駅の社員がお忘れ物をお預かりした際に、お忘れ物の特徴などを登録することで各駅やお客様センターなどにおいてもお忘れ物を探すことが可能です。

お忘れ物に関するお問い合わせについては、以下の注意事項をご確認の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 詳細確認のためお電話させていただく場合もございます。
• お客様と連絡が取れなかった拾得物（お忘れ物）は、上記「拾得からの流れ」に従い、警視庁遺失物センターへ送りますので電話番号・Eメールアドレスは正確に入力してください。
• 生ものにつきましては、拾得された日の夜まで保管いたしますが、それ以降は廃棄いたします。
• お忘れ物を受け取るときには、公的証明書（運転免許証・保険証等）と印鑑（スタンプ式の印鑑も可）をお持ちください。
  代理の方の場合は「委任状」と委任者および代理の方の公的証明書（委任者の公的証明書については、コピーも可）と代理の方ご本人の印鑑（スタンプ式の印鑑も可）が必要です。
  委任状は下のリンクからダウンロードし、印刷してご利用ください。
  • 委任状 （PDF:52KB）
• 携帯電話のお忘れ物は、電話番号確認のために操作させていただく場合もございます。
• 傘、手袋、マフラー類（ショール、スカーフ等）については、類似品が多いので、直接駅またはお忘れ物総合取扱所にご来所のうえ、ご確認願います。（※注意1）

• ※注意1下記につきましては、お名前などの特徴がない場合が多く、メール・電話でのお問い合わせでは特定ができません。
  • 傘・手袋・マフラー類（ショール・スカーフ）等の類似品の多いもの
  • かぎ、アクセサリー等の小さなもの
  • めがね、帽子等の特徴のないもの

• 東京メトロ各路線（銀座線・丸ノ内線を除く。）につきましては、直通運転を行っておりますので、直通運転先で拾得されることもございます。東京メトロとあわせまして、下記の鉄道会社へのご確認もお願いいたします。

お客様のお名前・ご住所・お電話番号といった個人情報およびお問い合わせいただいた内容につきましては遺失物捜索時の確認目的の範囲で、関係する弊社内の部署ならびに、他鉄道会社に通知する場合がございますのでご了承ください。

• ※注意2お忘れ物については、お客様センターへお問い合わせいただいても調べることができます。
  お問い合わせ

• ※注意3お問い合わせフォームのご利用にあたり、推奨環境は下記よりご確認ください。
  推奨環境